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藥品，作為治療和預(yù)防疾病的有利武器，與生命安全息息相關(guān)，由此可見，其受關(guān)注程度是不言而喻的。尤其是涉及到新藥的推出、藥品的降價(jià)、藥品的安全性等方面，一直以來都是輿論的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

在過往，相關(guān)的藥品輿情案例更是數(shù)不勝數(shù)，如《我不是藥神》帶紅的仿制藥、問題疫苗風(fēng)波、“廣譜”抗癌藥、感冒用藥致死、中藥注射劑“緊箍咒”、從藍(lán)精靈到芬太尼，藥物成癮、狂犬病的唯一解藥-狂犬疫苗、藥酒神話等等，欲獲取更多藥品輿情案例可點(diǎn)擊免費(fèi)體驗(yàn)識(shí)達(dá)科技藥品輿情監(jiān)測查詢服務(wù)>>>

藥品輿情監(jiān)測應(yīng)對(duì)方案

1.監(jiān)測輿情信息種類

（1）政策信息：國家衛(wèi)計(jì)委與醫(yī)療藥品相關(guān)的政策、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳與醫(yī)療藥品相關(guān)的政策、市縣衛(wèi)生局與醫(yī)療藥品相關(guān)的政策。

（2）自身信息：如網(wǎng)友爆料的醫(yī)療服務(wù)問題、領(lǐng)導(dǎo)/管理者的活動(dòng)動(dòng)態(tài)、自身相關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)/員工等的負(fù)面信息、醫(yī)療事故在網(wǎng)上的信息及網(wǎng)友/意見領(lǐng)袖等的觀點(diǎn)和態(tài)度、其他相關(guān)的重點(diǎn)信息等。

2.監(jiān)測輿情方式

（1）關(guān)鍵詞式監(jiān)測：即通過設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，然后利用人工或?qū)I(yè)的行業(yè)輿情監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)監(jiān)測。

（2）定向監(jiān)測：即對(duì)某類重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)、媒體、個(gè)人進(jìn)行定向監(jiān)測，以及時(shí)掌握最新輿情動(dòng)態(tài)。如衛(wèi)計(jì)委、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局的官網(wǎng)官微官博等。

3.輿情處理

（1）在源頭上，作為藥品主體應(yīng)該不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，讓患者的滿意度不斷提高，才能從根本上減少負(fù)面輿情滋生的誘因。

（2）在防范上，應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理作為一項(xiàng)日常性的工作，可以通過采購專門的藥品行業(yè)輿情監(jiān)測分析工具，實(shí)行全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測與預(yù)警分析，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。

（3）在措施上，對(duì)于虛假的負(fù)面信息需要在曝光后積極引導(dǎo)、聯(lián)系刪除或者運(yùn)用法律手段，減小其影響。而真實(shí)的負(fù)面信息，則需要及時(shí)公正處理并切割關(guān)系，然后用證據(jù)粉碎謠言。

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