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聊到醫(yī)療行業(yè)輿情，就必然離不開醫(yī)院這個(gè)主要關(guān)聯(lián)主體，其是醫(yī)療輿情高發(fā)地，如典型的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)鬧、醫(yī)療事故等等。在前幾年，動(dòng)不動(dòng)就是醫(yī)院的醫(yī)鬧事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，但是最近幾年，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情越來越少了，網(wǎng)絡(luò)上面可以看到的醫(yī)鬧事件也越來越少了，而這就離不開醫(yī)院方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視。

那么醫(yī)院方是如何開展這些工作，確保醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的呢？下面識(shí)達(dá)科技對(duì)醫(yī)院輿情工作進(jìn)行了如下總結(jié)，可供參考。

醫(yī)院輿情工作總結(jié)

1.選擇一款適合醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)

目前市場(chǎng)上面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)琳瑯滿目，甚至還有一些帶有公關(guān)功能的公司也在做輿情服務(wù)，在這，識(shí)達(dá)科技要告訴大家的是，千萬不要找第三方這種非專業(yè)的公司做輿情監(jiān)測(cè)，具體原因小編在此不作介紹。通常來說，醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)主要是借助專業(yè)的輿情系統(tǒng)平臺(tái)去監(jiān)測(cè)醫(yī)院的全稱、科室、主要醫(yī)生等相關(guān)關(guān)鍵詞即可。

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2.建立輿情預(yù)警機(jī)制

輿情分為多種級(jí)別，一般分為3種就可以了，普通輿情，可以冷處理的，也就是說這種負(fù)面信息，可以不用管，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)不會(huì)造成影響的；第二種是攻擊惡意詆毀的，針對(duì)這種輿情，可以根據(jù)輿情的影響力，選種性的刪除，或者司法取證，去法院起訴網(wǎng)站方或者發(fā)帖者。第三種就是：可能造成重大輿情，發(fā)酵輿情的，例如醫(yī)鬧事件，醫(yī)生開錯(cuò)了藥，發(fā)生了重大醫(yī)療事故等，這種信息監(jiān)測(cè)到了，醫(yī)院相關(guān)部門要介入處理，而不是想辦法去刪除帖子，這種要把事情解決了，然后網(wǎng)絡(luò)上面如果可以搜索到，再才用公關(guān)手法去刪除，這里的刪除是正規(guī)的維權(quán)，而不是花錢請(qǐng)第三方違法刪除。

3.相關(guān)管理隊(duì)伍

其實(shí)對(duì)于這個(gè)很簡(jiǎn)單，安排一個(gè)人就可以了，現(xiàn)在的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)都有預(yù)警功能，無需人工過多的操作，與此同時(shí)還會(huì)全面綜合分析輿情，為醫(yī)院的應(yīng)對(duì)處置提供方向指引。

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