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從網(wǎng)絡(luò)輿情的管理角度來看，輿情處理周期分為兩個部分：一為二月至四月，二為十一月至次年一月。而現(xiàn)階段正值年底這個特殊時間節(jié)點，往往是輿情滋生的敏感時期，不論是一些企業(yè)單位還是政府部門，都亟需做好年末輿情管理。

一、年底輿情風(fēng)險分析

1.常規(guī)的如春運輿情、交通事故輿情、重大生產(chǎn)安全事件輿情、突發(fā)輿情、投訴糾紛輿情；

2.疫情防控下的特殊輿論環(huán)境，這個時期相關(guān)的疫情防控輿情也正值敏感期；

3.每當(dāng)進(jìn)入到年末，一些無良媒體、網(wǎng)絡(luò)水軍喜歡對新聞舊題新作，這種炒作同樣存在潛在風(fēng)險，不可忽視；

4.在一些公司年會、政府及事業(yè)單位的迎春聯(lián)歡晚會上，高管及領(lǐng)導(dǎo)的輿情素養(yǎng)亟待提升，需要防范言行不當(dāng)?shù)容浨轱L(fēng)險。

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二、年底輿情管控方案

在日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，有關(guān)于年底輿情管控工作建議可以從以下幾個方面著手：

1.組建年末輿情工作隊伍。可以臨時從內(nèi)部的宣傳、市場、公關(guān)等部門挑選人手，以確保年末輿情工作的高效、有序開展。

2.構(gòu)建年末輿情預(yù)警機制。可以和識達(dá)科技這樣的輿情監(jiān)測服務(wù)平臺合作，可助力用戶對全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候的實時監(jiān)測，可通過智能語義識別技術(shù)，進(jìn)行危機預(yù)警上報，確保對與己相關(guān)的輿情動態(tài)的第一掌握權(quán)，有助于及時召開相關(guān)輿情應(yīng)對工作會議，以制定正確的輿情應(yīng)對處理措施。

3.構(gòu)建年末輿情引導(dǎo)機制。簡言之，也就是通過輿情監(jiān)測服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)輿情后，針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有序應(yīng)對，提高網(wǎng)上輿論輿情引導(dǎo)能力。

4.構(gòu)建年末負(fù)面應(yīng)對機制。收到輿情監(jiān)測服務(wù)平臺的危機告警通知后，為了對負(fù)面輿情信息進(jìn)行及時清除或淡化。主要可采取的手段有：聯(lián)系發(fā)布者刪除、直接進(jìn)行投訴、借助日常培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，進(jìn)行積極正面引導(dǎo)、借助SEO手段淡化負(fù)面等等。

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