其實(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測已經(jīng)成為企業(yè)了解外部市場環(huán)境、把握輿情動向、對突發(fā)事件做出快速響應(yīng)和處理的不可或缺的手段。沒有人可以否認(rèn)輿情監(jiān)測和分析的重要性,它是大數(shù)據(jù)時代的一個生動運(yùn)用。且網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測同樣可以用到,危機(jī)公關(guān)處理、產(chǎn)品調(diào)研、市場行業(yè)分析、品牌調(diào)研、口碑監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研等。下面小編整理了有關(guān)企業(yè)在輿情監(jiān)測工作過程存在的問題及一些建議,供大家參考↓↓↓
一、關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作中存在的問題
1、輿情意識淡薄
在常規(guī)的思維中,公司一些部門缺乏輿情意識和大局意識,事不關(guān)己,高高掛起,隔岸觀火;一些部門視網(wǎng)絡(luò)輿情為洪水猛獸,在輿情來臨之時不知所措,自亂陣腳,既不報告也不處置,錯過了最佳時機(jī),釀成重大輿情危機(jī)。
2、防控體系薄弱
大部分公司尚未成立輿情監(jiān)測部門,沒有專業(yè)的輿情監(jiān)測員工和輿情監(jiān)測系統(tǒng),尚未形成自下而上的專門工作體系和常規(guī)的工作制度保障,輿情危機(jī)處置的有效措施和應(yīng)急力量尚待加強(qiáng)。
二、關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的建議
1、增強(qiáng)輿情預(yù)警意識
一是客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情,認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機(jī)的放大器也是社會情緒的減壓閥,不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度,但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理,釀成輿情危機(jī)。因此企業(yè)要認(rèn)識到輿情預(yù)警的作用,可通過與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)商如識達(dá)科技進(jìn)行合作,利用旗下的輿情監(jiān)測系統(tǒng),全天候監(jiān)測輿情,提高輿情預(yù)警能力,爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理,防危機(jī)于未然;二是要化解輿情要從“堵”向“疏”轉(zhuǎn)變,如果把封鎖消息作為處理輿情危機(jī)的基本方法,很容易把危機(jī)推向更糟糕的境地,唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理,把處理危機(jī)看作正常工作的一部分,才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。
2、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制
一是完善企業(yè)信息公開制度,把傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,建立多層次、全方位的信息公開渠道,加快信息公開進(jìn)程,讓謠言止于公開。二是建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員機(jī)制,以新聞發(fā)布會等形式,公開正面客觀地說明事實(shí),對民眾情緒進(jìn)行疏導(dǎo),智慧地講真話,不說套話、假話。
3、完善管理體制
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立專門的輿情監(jiān)測部門,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和應(yīng)對;二是明確職責(zé),建議一套靈活有效的工作機(jī)制,明確各成員的職責(zé)分工,盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生,搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合,形成合力;三是建立虛假信息懲處機(jī)制,利用法律武器對制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。
4、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情
一是充分發(fā)揮企業(yè)公信力、傳媒和知情方面的優(yōu)勢,理性引導(dǎo)輿論。充分發(fā)揮企業(yè)信息優(yōu)勢和宣傳部門媒體優(yōu)勢,正確引導(dǎo)輿論,營造網(wǎng)上主流輿論話語權(quán);二是建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”,求同存異,在論壇、社區(qū)、博客等載體中廣泛爭取支持者,使輿論向理性、可控的方向發(fā)展;三是加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)留言板、投訴箱等企業(yè)與公眾溝通交流的互動欄目和企業(yè)信息公開欄目的建設(shè),真誠客觀及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求,使企業(yè)網(wǎng)站成為與網(wǎng)民之間溝通的橋梁。
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