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在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展過程中，往往存在著各種各樣的不確定性因素，隨時(shí)都有可能危及企業(yè)品牌形象樹立以及日常穩(wěn)定運(yùn)營。尤其是在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何盡可能地降低輿情危機(jī)的發(fā)生次數(shù)，確保自身的穩(wěn)定發(fā)展是至關(guān)重要的。

一、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)包含的幾個(gè)方面

常見的如消費(fèi)者投訴（產(chǎn)品質(zhì)量問題、對(duì)服務(wù)不滿引起）、產(chǎn)品質(zhì)量安全（危害消費(fèi)者的生命健康）、文化沖突（常見于跨國企業(yè)以及上市公司的擴(kuò)張）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（涉及官司訴訟）、人事變動(dòng)（大規(guī)模的裁員、員工對(duì)制度的不滿）、企業(yè)經(jīng)營（領(lǐng)導(dǎo)的重大決策失誤、創(chuàng)始人的一言一行引發(fā)）、品牌傳播（廣告宣傳、代言人選擇方面）。

二、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則

一是要確保風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)的第一知情權(quán)，可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控公司合作，如識(shí)達(dá)科技，展開企業(yè)輿情的實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測，隨時(shí)隨地把握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，把握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主動(dòng)權(quán)。二是要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，攻心為上。三是要學(xué)會(huì)把握輿論環(huán)境順勢而為。四是擅用媒體。五則是要熱情、真誠、有策略的進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。

三、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

首先第一步是要洞悉和分析風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的危機(jī)動(dòng)態(tài)，然后進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)措施。其次是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，指的是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)傳播過程中的熱點(diǎn)主題、衍生話題等進(jìn)行跟蹤，以把握實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果及傳播發(fā)展情況，展開引導(dǎo)和回應(yīng)。最后就是對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)，供后續(xù)防范與處理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)參考。

四、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測管理

企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵還是要取決于涉事主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況的了解程度。如果沒有掌握足夠的風(fēng)險(xiǎn)情況信息，就無法有效的處置。建議可以與識(shí)達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控公司合作，在風(fēng)險(xiǎn)感知上，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的全網(wǎng)監(jiān)測，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與己的不利或負(fù)面信息，了解與己相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢，起到危機(jī)預(yù)警作用。

其次，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，可對(duì)相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行全過程的跟蹤分析，提供可視化的分析結(jié)果，為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息處置提供決策數(shù)據(jù)支持。

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