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受當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)的影響，給信息的滋生與傳播無(wú)論是在速度上還是便捷性上都創(chuàng)造了有利條件，這也導(dǎo)致了一些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生是在所難免的。常見(jiàn)的輿情危機(jī)事件類型如緊急性危機(jī)發(fā)酵事件（突然性的或處理不得當(dāng)?shù)模?、一般性危機(jī)發(fā)展事件（局部性的或偶然性的）、必然性危機(jī)發(fā)展事件（與企業(yè)的管理或是制度息息相關(guān)）等。

因此，在這種難以徹底避免的情況下，相關(guān)企事業(yè)單位在輿情危機(jī)處理過(guò)程中如何轉(zhuǎn)為危機(jī)成為了一門必修課。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？

輿情危機(jī)處理轉(zhuǎn)危為機(jī)解決方案

1.遵循的八個(gè)原則

一是積極性原則；二是主動(dòng)性原則；三是及時(shí)性原則；四是冷靜性原則；五是真實(shí)性原則；六是責(zé)任性原則；七是善后性原則；八是靈活性原則；還有其他原則，快捷性、誠(chéng)意性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。

2.成立一支專業(yè)的輿情危機(jī)處理小組

一個(gè)品牌的建議或是一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展離不開(kāi)人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的成本，絕不是一個(gè)人能做起來(lái)的。從品名、到產(chǎn)品、再到品牌更離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，所以建立一支隊(duì)伍負(fù)責(zé)和監(jiān)控這些事宜是特別有必要的(人員的職責(zé)可以根據(jù)職責(zé)進(jìn)行分工，網(wǎng)絡(luò)媒體、市場(chǎng)需求等等)。

3.遵從客戶至上、消費(fèi)者至上的態(tài)度

“酒香不怕巷子深”似乎流傳的很久，但是前提是企業(yè)需要在自身上下工夫，質(zhì)量合不合格、人員管理如何、管理辦法是否落地有效等。

4.秉承真實(shí)、有效、及時(shí)的作業(yè)觀

問(wèn)題出現(xiàn)不可怕，要的是問(wèn)題的解決辦法，國(guó)人還是比較有包容心的，給你留了時(shí)間，那企業(yè)就不要含糊，給出一個(gè)滿意的答復(fù)，及時(shí)通過(guò)媒體或是其他的告知消費(fèi)者，自然流言自破。

5.以消防大，借勢(shì)造勢(shì)，化險(xiǎn)為夷

危機(jī)的出現(xiàn)有多種，企業(yè)自身要有靈敏的意識(shí)及積極解決的應(yīng)對(duì)態(tài)度，所謂大事化小小事化了，是最好的解決辦法，一定要危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)，這樣才是解決的唯一辦法，你不管不問(wèn)，別人自然揪著不放了；這些媒體或是個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)其實(shí)也是一個(gè)比較好的宣傳途徑。

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