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從輿情引導(dǎo)及處置的角度來(lái)看，每每相關(guān)涉事主體爆發(fā)輿情危機(jī)后，或者說(shuō)網(wǎng)上有與己相關(guān)的話題、報(bào)道滋生后，掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)往往是第一要?jiǎng)?wù)。一方面需要因此而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，另一方面需要結(jié)合其進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)和發(fā)聲。

但是在互聯(lián)網(wǎng)眾多相似、重復(fù)、垃圾等信息的干擾下，要想及時(shí)、全面、精準(zhǔn)的掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)并非易事。那么，如何掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)呢？下面識(shí)達(dá)科技小編有以下一些心得，可供參考。

一、輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析隊(duì)伍建設(shè)

道理很簡(jiǎn)單，術(shù)業(yè)有專攻，為及時(shí)、全面、精準(zhǔn)的掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，組建輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析隊(duì)伍是第一步。關(guān)于隊(duì)伍的人員構(gòu)成，可以通過(guò)外部招聘，當(dāng)然情況緊急的情況下最便捷的方式是從市場(chǎng)、公關(guān)等部門抽取。

二、輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析制度建設(shè)

無(wú)規(guī)矩不成方圓，同理，為掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析制度建設(shè)同樣也很關(guān)鍵。具體又包括人員的職責(zé)劃分、工作開(kāi)展的流程、信息分析上報(bào)的人員、相關(guān)的懲戒措施、事后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與存檔等等。

三、輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析工具配套

最后，則是輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析工具的配套建設(shè)。如識(shí)達(dá)科技輿情動(dòng)態(tài)追蹤與分析網(wǎng)站，集全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、輿情上報(bào)、輿情分類分析、輿情統(tǒng)計(jì)整理、負(fù)面預(yù)警于一身，可根據(jù)輿情的轉(zhuǎn)載情況、來(lái)源、正負(fù)面、回貼數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)分析圖表報(bào)告，可視化結(jié)果包括信息爆發(fā)特點(diǎn)、情感變化、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等方面，以便于用戶掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律，從而做出有效的預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)掌握輿情發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。

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