民以食為天,食以安為先。食品安全與人民健康息息相關(guān),已成為網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。隨著食品安全事件在網(wǎng)絡(luò)上的不斷曝光,網(wǎng)絡(luò)已成為食品安全信息傳播的載體,以及民眾對(duì)食品安全事件表達(dá)觀點(diǎn)和情感的主要平臺(tái)。因此,開(kāi)展食品安全輿情監(jiān)測(cè)工作具有重要意義。
食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)解決方案:
一、加強(qiáng)組織建設(shè),落實(shí)人員責(zé)任。成立由各相關(guān)部門(mén)參加的食品安全輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立輿情監(jiān)督隊(duì)伍,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),并加強(qiáng)與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通合作,共同做好食品安全輿情的監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)與處置工作。
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二、明確監(jiān)測(cè)范圍,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)中國(guó)食品安全網(wǎng),國(guó)家總局、省、市局網(wǎng)站等重點(diǎn)媒體、網(wǎng)站堅(jiān)持每天瀏覽一次,重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的食品安全突發(fā)事件、公眾熱議的問(wèn)題食品、媒體報(bào)道和記者暗訪的安全隱患較大的食品、有關(guān)部門(mén)通報(bào)的監(jiān)管、檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題食品或報(bào)道的普遍性食品行業(yè)問(wèn)題等展開(kāi)監(jiān)測(cè)與收集,確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
三、快速分析處理,及時(shí)引導(dǎo)處置。對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行逐一分析、評(píng)估和核查,并按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi),及時(shí)上報(bào)責(zé)任主管領(lǐng)導(dǎo),并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)至各有關(guān)部門(mén),正確引導(dǎo)輿論方向,有效疏導(dǎo)和控制食品安全輿情,確保輿情得到快速處置,有效應(yīng)對(duì),避免造成不良影響,有效防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
四、及時(shí)回應(yīng),并謹(jǐn)慎表態(tài)。充分利用“黃金四小時(shí)”,堅(jiān)持速報(bào)事實(shí),慎報(bào)原因,不撒謊,變被動(dòng)為主動(dòng),避免輿情過(guò)度發(fā)酵。語(yǔ)言規(guī)范,避免個(gè)性。個(gè)性化語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言應(yīng)該謹(jǐn)慎使用。企業(yè)輿情負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表的言論應(yīng)符合公序良俗,內(nèi)容不應(yīng)刺激公眾情緒,邏輯不應(yīng)違背基本常識(shí)。
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