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化妝品對于愛美之人來說，必然是愛美清單的重要組成，尤其是隨著雙十一的到來，美妝行業(yè)將引來一波新的消費增長趨勢。但是在這背后的潛在輿情風險可不容忽視，它將有可能帶來直接的經濟利益損失。因此，如何開展針對性的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作，以及時止損，避免危機發(fā)生變得至關重要。

一、美妝行業(yè)輿情風險點分析

常見的如涉嫌虛假宣傳，產品中某種化學成分超標；變相漲價；效果不好被吐槽從而產生負面評價；美容機構誘導消費；過度包裝行為屢禁不止；產品檢測不合格等等，是美妝行業(yè)一些易引發(fā)輿情的點。

二、化妝品公司輿情監(jiān)控方案

那么在這樣的背景下，作為美妝行業(yè)的相關主體應該如何做好輿情監(jiān)控工作呢？下面識達科技以化妝品公司為例：

1.監(jiān)測自身品牌網(wǎng)絡全網(wǎng)信息傳播情況，主要看有沒有負面，有負面就要及時去跟進處理，特別是品牌公司，他們特別重視網(wǎng)絡負面輿情情況。

2.監(jiān)測他們天貓、京東店鋪所有的寶貝在網(wǎng)絡輿論環(huán)境中的表現(xiàn)，主要是看每個寶貝是否有差評，有差評就會安排售后客服第一時間去跟進解決。

3.監(jiān)測加盟商店鋪在大眾點評上面的評論情況，如果加盟商店鋪評價較低，他們也會去提醒加盟商店鋪該如何改進。

通常情況下來說，大多數(shù)的化妝品公司可能會認為輿情監(jiān)控工作只有這些，如果只是這些，那監(jiān)測的意義不會特別大，識達科技認為，一個品牌的建立，不是一天兩天的事情，是一個長期奮戰(zhàn)的過程，需要長期從基礎工作做起，輿情監(jiān)測就是一個非常基礎的工作，要把輿情監(jiān)測工作納入品牌傳播、品牌維護的工作中，而不是單單的輿情監(jiān)測。單單的輿情監(jiān)測沒有任何價值，其核心價值就是數(shù)據(jù)處理，如何處理監(jiān)測出來的數(shù)據(jù)這個才是公司需要反思的內容。

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