化妝品對于愛美之人來說,必然是愛美清單的重要組成,尤其是隨著雙十一的到來,美妝行業(yè)將引來一波新的消費增長趨勢。但是在這背后的潛在輿情風(fēng)險可不容忽視,它將有可能帶來直接的經(jīng)濟利益損失。因此,如何開展針對性的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作,以及時止損,避免危機發(fā)生變得至關(guān)重要。
一、美妝行業(yè)輿情風(fēng)險點分析
常見的如涉嫌虛假宣傳,產(chǎn)品中某種化學(xué)成分超標(biāo);變相漲價;效果不好被吐槽從而產(chǎn)生負(fù)面評價;美容機構(gòu)誘導(dǎo)消費;過度包裝行為屢禁不止;產(chǎn)品檢測不合格等等,是美妝行業(yè)一些易引發(fā)輿情的點。
二、化妝品公司輿情監(jiān)控方案
那么在這樣的背景下,作為美妝行業(yè)的相關(guān)主體應(yīng)該如何做好輿情監(jiān)控工作呢?下面識達(dá)科技以化妝品公司為例:
1.監(jiān)測自身品牌網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)信息傳播情況,主要看有沒有負(fù)面,有負(fù)面就要及時去跟進處理,特別是品牌公司,他們特別重視網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情情況。
2.監(jiān)測他們天貓、京東店鋪所有的寶貝在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中的表現(xiàn),主要是看每個寶貝是否有差評,有差評就會安排售后客服第一時間去跟進解決。
3.監(jiān)測加盟商店鋪在大眾點評上面的評論情況,如果加盟商店鋪評價較低,他們也會去提醒加盟商店鋪該如何改進。
通常情況下來說,大多數(shù)的化妝品公司可能會認(rèn)為輿情監(jiān)控工作只有這些,如果只是這些,那監(jiān)測的意義不會特別大,識達(dá)科技認(rèn)為,一個品牌的建立,不是一天兩天的事情,是一個長期奮戰(zhàn)的過程,需要長期從基礎(chǔ)工作做起,輿情監(jiān)測就是一個非?;A(chǔ)的工作,要把輿情監(jiān)測工作納入品牌傳播、品牌維護的工作中,而不是單單的輿情監(jiān)測。單單的輿情監(jiān)測沒有任何價值,其核心價值就是數(shù)據(jù)處理,如何處理監(jiān)測出來的數(shù)據(jù)這個才是公司需要反思的內(nèi)容。
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