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網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)發(fā)酵，很多時(shí)候并非是由于公眾持續(xù)關(guān)注事件本身，而是由于他們對(duì)涉事方輿情應(yīng)對(duì)的態(tài)度和作風(fēng)不滿。

輿情應(yīng)對(duì)的10大問題：

1、放任不管：輿情一旦出現(xiàn)，就意味著輿論形成了匯集。但一些企業(yè)對(duì)于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，不理會(huì)、不處理，不作表態(tài)和反饋，任由輿情發(fā)酵。如果網(wǎng)友后續(xù)得不到新的信息，需求得不到滿足，就會(huì)從其他各種渠道尋找信息，甚至是道聽途說得來的虛假錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致輿情不斷擴(kuò)散，造成重大影響。

2、缺乏敏感：在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，涉事方對(duì)公眾的心理和情緒不了解，采取的做法或發(fā)布的信息觸及到了公眾的敏感點(diǎn)，引起公眾不滿。有時(shí)雖然原本出于好意，但由于沒有考慮到公眾的承受度，所做的工作可能不會(huì)被公眾理解，甚至可能會(huì)被誤解。

3、自說自話：輿情發(fā)生后，機(jī)械性完成宣傳任務(wù)，不與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，不就公眾關(guān)心的問題進(jìn)行回應(yīng)，或者答非所問，這樣的應(yīng)對(duì)方式容易讓公眾產(chǎn)生誤解。

4、刻意隱瞞：少數(shù)涉事方刻意遮掩真相、隱瞞實(shí)情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽。

5、語言刻板：在做輿情回應(yīng)時(shí)，陳詞濫調(diào)多，過度使用專業(yè)詞匯、生僻詞，甚至“創(chuàng)新”使用不恰當(dāng)?shù)男略~語，容易引發(fā)公眾反感，也容易誤導(dǎo)群眾。

6、態(tài)度生硬：發(fā)布信息或回答公眾問題時(shí)語氣生硬，對(duì)待公眾詢問不耐煩，態(tài)度蠻橫，極易引起公眾反感，甚至?xí)l(fā)次生輿情。

7、避重就輕：選擇性回應(yīng)公眾關(guān)切，對(duì)于公眾真正關(guān)心的問題避而不談，僅就細(xì)枝末節(jié)或無關(guān)緊要的事情作出回應(yīng)。

8、轉(zhuǎn)移話題：對(duì)公眾關(guān)心的問題不作正面回應(yīng)，有意將話題轉(zhuǎn)向別處，轉(zhuǎn)移公眾注意力。有時(shí)故意選擇社會(huì)上出現(xiàn)重大事件時(shí)發(fā)布信息，試圖掩人耳目，盡量減少公眾關(guān)注度。

9、推諉責(zé)任：對(duì)于存在的問題不愿負(fù)責(zé)，想盡辦法推卸責(zé)任，過分強(qiáng)調(diào)符合程序要求，而不注重辦實(shí)事、求實(shí)效。

10、反復(fù)變化：在發(fā)布的信息中，前后數(shù)據(jù)不一致，對(duì)同一問題的解釋前后不一致，公司不同任務(wù)有不同的說法，這些都會(huì)讓公眾感到困惑，無法判斷信息的正確性和可靠性，進(jìn)而質(zhì)疑涉事方的工作水平。

上述提到的這些問題，有一些的企業(yè)方自身對(duì)輿情不負(fù)責(zé)，但也有一些的企業(yè)在處理輿情事件時(shí)，沒有能抓住輿情事件中網(wǎng)友、媒體的關(guān)心點(diǎn)，適得其反。輿情事件的處理還是需要抓住重點(diǎn)，中心突破，將輿情事件完美處理。

針對(duì)企業(yè)在輿情事件處理中抓不住輿情重點(diǎn)，建議企業(yè)客戶使用識(shí)達(dá)輿情報(bào)告服務(wù)，識(shí)達(dá)輿情報(bào)告能針對(duì)輿情事件爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、地域熱度、情感傾向、演變趨勢(shì)等進(jìn)行全面綜合分析，為企業(yè)輿情事件處置工作提供專業(yè)建議或觀點(diǎn)。

識(shí)達(dá)輿情事件監(jiān)測(cè)報(bào)告服務(wù)體驗(yàn)》》》

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