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隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境日趨復(fù)雜。為進(jìn)一步做好公司網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作，營(yíng)造健康的企業(yè)文化宣傳氛圍，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，許多企業(yè)紛紛計(jì)劃成立【輿情監(jiān)測(cè)小組】來(lái)幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)自身/競(jìng)品的網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)口碑。

今天在這里就想跟有這個(gè)小組成立打算的公司聊一下：輿情監(jiān)測(cè)小組成立前，需要準(zhǔn)備哪些工作？

1、明確工作內(nèi)容

輿情監(jiān)測(cè)工作一般來(lái)說(shuō)就是監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿論信息，做好輿情告警、分析、報(bào)告制作等工作。

但每個(gè)企業(yè)還需“因地制宜”，細(xì)化小組的工作任務(wù)。比如企業(yè)主要想維護(hù)企業(yè)口碑，那需細(xì)化的方面有：

① 重點(diǎn)監(jiān)測(cè)哪些平臺(tái)的企業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論信息？

② 需要監(jiān)測(cè)哪些平臺(tái)？亦或是否需要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)測(cè)？

③ 負(fù)面報(bào)道輿論是交由公關(guān)組處理還是小組自行處理？

......

如果企業(yè)除了自身企業(yè)口碑，還想實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)品的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)行業(yè)內(nèi)政策相關(guān)的變動(dòng)洞察，則需補(bǔ)充的方面有：

④ 需監(jiān)測(cè)哪些競(jìng)品？需要競(jìng)品哪些信息監(jiān)測(cè)（競(jìng)品新品發(fā)布？競(jìng)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)向？競(jìng)品代言人形象跟蹤）

⑤ 需洞察什么行業(yè)哪些方面的政策

2、明確組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)

輿情監(jiān)測(cè)小組跟公關(guān)小組有一個(gè)共同的工作特性——及時(shí)響應(yīng)性。因?yàn)橐坏┢髽I(yè)出現(xiàn)了負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)上，輿情監(jiān)測(cè)小組必須盡早監(jiān)測(cè)收集到相關(guān)信息并上報(bào)給相關(guān)處理部門(mén)。所以，小組的工作效率是非常重要的。

明確組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，也就是明確輿情負(fù)責(zé)人，這樣能讓所有最新輿情信息高效匯總到負(fù)責(zé)人手中，提高企業(yè)公關(guān)響應(yīng)速度。

3、明確輿情監(jiān)測(cè)方式

輿情監(jiān)測(cè)方式有兩類(lèi)，早年間是“人工監(jiān)測(cè)模式”，即人工在百度搜索引擎、社交媒體、公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站等平臺(tái)挨個(gè)搜索公司關(guān)鍵詞，再一一篩選疑似敏感信息，并進(jìn)行整理匯報(bào)；

近些年是“輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)模式”，即人工借助專(zhuān)業(yè)級(jí)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化信息監(jiān)測(cè)，一般能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)的輿情自動(dòng)監(jiān)測(cè)，且在監(jiān)測(cè)到疑似敏感輿情時(shí)自動(dòng)推送告警通知給輿情負(fù)責(zé)人（比如前面提到的輿情監(jiān)測(cè)組長(zhǎng)）最后通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)分析”“圖表報(bào)告導(dǎo)出”等功能自動(dòng)導(dǎo)出輿情報(bào)告內(nèi)容，最后人工加以完善補(bǔ)充。

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