輿情監(jiān)測(cè)是一個(gè)系統(tǒng)性的大工程,并不是單純購(gòu)買了輿情監(jiān)測(cè)軟件就可以解決企業(yè)輿情問題。輿情監(jiān)測(cè)的根本目是為了解決企業(yè)的品牌形象,塑造企業(yè)對(duì)外口碑。在企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍建設(shè)過程中,目前存在以下問題:
1、企業(yè)管理不到位:輿情行業(yè)有“三低三高”(低門檻、低成本、低風(fēng)險(xiǎn),高收入、高回報(bào)、高附加值),諸多商業(yè)平臺(tái)、技術(shù)公司忽視了輿情服務(wù)的政治性和安全性,有些管理者基于自身的原因,沒有將輿情業(yè)務(wù)管理納入平臺(tái)(單位)管理的有效機(jī)制中,使輿情服務(wù)全流程管理失衡失控。資深的輿情分析師在公司輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)過程中感受不到企業(yè)的有效性,紛紛離職。
2、輿情分析師心態(tài)變化:輿情服務(wù)的執(zhí)行和落地,高度依賴精干分析師和權(quán)威平臺(tái)的密切配合,一些分析師難以厘清專業(yè)技能與平臺(tái)背書的共生關(guān)系,心態(tài)出現(xiàn)變化。
3、輿情職位透支身體健康:輿情分析師需要在龐雜海量的網(wǎng)絡(luò)信息中觀察網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài),為處置輿情提供決策參考,這種日積月累的數(shù)據(jù)處理和精益求精的信息提煉,背后往往是對(duì)身體健康的透支。
以上的幾點(diǎn)問題均制約了企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍的建設(shè),致使部分企業(yè)采購(gòu)了輿情監(jiān)測(cè)軟件,也往往對(duì)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作不滿意?;诖?,識(shí)達(dá)推出了企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)一攬子服務(wù)提議。
識(shí)達(dá)擁有強(qiáng)大的輿情分析團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告服務(wù),能根據(jù)客戶具體需求,采用周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等形式,根據(jù)信息傳播特點(diǎn),定制報(bào)告分析模塊,對(duì)特定監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)的信息進(jìn)行分析總結(jié),為企業(yè)的發(fā)展和決策提供幫助。
在一些企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)輿情事件上,識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告會(huì)對(duì)輿情事件的相關(guān)信息爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等方面進(jìn)行全面分析,幫助企業(yè)客戶全面了解事件特點(diǎn)、梳理事件發(fā)展及相關(guān)輿情變化的脈絡(luò)及趨勢(shì),并在此基礎(chǔ)上,針對(duì)事件負(fù)面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點(diǎn),就應(yīng)對(duì)及處置方法提出專業(yè)建議或觀點(diǎn)。
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