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輿情是公眾輿論作用于社會組織及其政策取向規(guī)律的集合，企業(yè)要做好輿情監(jiān)測，了解社會公眾輿論就得先了解輿情監(jiān)測的特點，以及輿情監(jiān)測的處理流程，幫助企業(yè)更為全面的認識輿情，處理輿情。

1、輿情監(jiān)測的特點

對輿情進行監(jiān)測需要將任務目標行業(yè)化，借助輿情系統(tǒng)完成海量信息的處理，并針對文本信息進行分類或聚類以及語義分析等等，且在系統(tǒng)運作過程中還要實現(xiàn)靈活的人為操作以應對情況的變化和其他工作任務的需求，保證輿情監(jiān)測能及時并符合要求的達成目標。

2、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測一般流程

制定預案：利用輿情系統(tǒng)根據(jù)輿情客體的實際情況及其針對不同類型的危機事件制定可行而詳盡的標準，包括對各類事項的判斷標準和預警標準等，為客體的危機預案提供輿情預警和監(jiān)測報告。

實時監(jiān)測：利用輿情系統(tǒng)密切的關注輿論事態(tài)的動態(tài)發(fā)展，爭取在第一時間獲知事態(tài)的變化或突變情況，尤其在輿情客體自身存在或暴露出某些問題時。

及時溝通：輿情所帶來的危機可能是來自于各個方向，在實施輿情監(jiān)測時需要客體能夠保持與政府相關部門、權威機構、專家學者的緊密溝通，合理的運用溝通機制，為輿情的引導式溝通提供條件。

3、輿情監(jiān)測服務推薦

做好輿情監(jiān)測，企業(yè)還可以采購輿情監(jiān)測服務來達到目的。識達擁有專業(yè)的輿情分析師團隊，能通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規(guī)律，以此挖掘信息背后隱藏的商業(yè)價值。

常規(guī)報告

根據(jù)客戶具體需求，采用周報、月報、季報和年報等形式，根據(jù)信息傳播特點，定制報告分析模塊，對特定監(jiān)測時段內的信息進行分析總結，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供幫助。

專題報告

對企業(yè)營銷及行業(yè)熱門事件進行分析，對相關信息的爆發(fā)特點、傳播路徑、傳播節(jié)點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面進行全面分析，幫助客戶全面了解事件特點、梳理事件發(fā)展及相關輿情變化的脈絡及趨勢，并在此基礎上，針對事件負面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點，就應對及處置方法提出專業(yè)建議或觀點。

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