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近日，電子筆記應(yīng)用Notability宣布改變收費規(guī)則，將由原來的買斷制，變更為訂閱制。而這一決定，在網(wǎng)絡(luò)間掀起了巨大的輿情浪潮……

Notability突更收費規(guī)則

11月1日22點，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)Notability的下載方式有所改變，iOS端的Notability開啟了限免下載，有人喜大普奔的同時，一些已買斷了APP試用的用戶哭著臉表示自己虧了，網(wǎng)絡(luò)間快速形成話題熱度。

但很快這一消息得到了修正，可修正后的消息也沒能讓老用戶們開心起來。Notability并不是開放限免了，而是變更了收費模式——由原來的一次性買斷制收費變?yōu)榱擞嗛喼剖召M，用戶們現(xiàn)在可以直接免費下載應(yīng)用，但要使用里面的功能，則需要繼續(xù)付費訂閱——年費80元。而老用戶們買斷制的使用權(quán)將被作廢，重新納入訂閱制收費模式中，對此的補償是老用戶可再免費使用一年。

一時間用戶們的負(fù)面情緒快速上升，紛紛開始抗議、投訴，愛做筆記的“知識人”們迅速團結(jié)起來，還有用戶開始依據(jù)一些維權(quán)案例和法律知識，商議著發(fā)起共同訴訟。而Notability的變更顯然是違反了蘋果App Store條例的，據(jù)其3.1.2(a)項規(guī)：如果要將現(xiàn)有app更改為基于訂閱的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用方不得減掉現(xiàn)有用戶已付費購買的主要功能。例如，針對新顧客引入訂閱模式后，已購買“完整游戲解鎖”的用戶應(yīng)能夠繼續(xù)訪問完整版游戲。

11月2日，負(fù)面輿情快速發(fā)酵后，據(jù)識微商情系統(tǒng)的輿情分析結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)間有關(guān)Notability的討論中，以占比52%的負(fù)面情緒表達(dá)為主，中立和正面情緒各占31%、17%，應(yīng)用口碑被大幅拉低。

Notability回應(yīng)負(fù)面輿情

在用戶的大規(guī)?？棺h下，11月3日Notability發(fā)布公告回應(yīng)輿情。Notability表示：我們聽到了老用戶失望的聲音，因此決定修正我們的錯誤。我們將推出Notability11.0.2版本，在2021年11月1日轉(zhuǎn)為訂閱之前購買Notability的所有用戶都將終身訪問所有現(xiàn)有功能以及之前在應(yīng)用中購買的任何內(nèi)容。

在文末Notability還表示：對于這次更改的決策，是因為我們是一家小公司，不確定是否可以支持終身訪問。對于將老用戶們置于了尷尬境地，我們深表歉意。

從網(wǎng)絡(luò)情緒變化來看，部分老用戶還是較滿意這次維權(quán)成果的。在Notability道歉后，負(fù)面情緒由52%下降至31%，正面情緒上升了至39%，中立情緒變化不大。但也有網(wǎng)友表示，可能這就是破窗效應(yīng)吧，歸還了買斷用戶的核心功能的終身使用權(quán)，大家就接受了它突然變更收費規(guī)則的操作。（后續(xù)Notability的新功能不會免費開放給原買斷用戶，若需使用仍需另外付費）

如果僅是如此，Notability還能小小地舒一口氣，畢竟修正的決策確實緩解了部分用戶的負(fù)面情緒，但耐不住它的對手是個“小機靈鬼”呀。

11月3日，電子筆記應(yīng)用GoodNotes趁機來了一手“絕殺”，在應(yīng)用商店中開啟了了半價促銷活動，原價需50元的買斷費，現(xiàn)價僅需25元，不少筆記用戶們快樂地奔向了它的懷抱。據(jù)11月1日22點—3日24點的輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)將所有Notability相關(guān)提及中，同時提到了它競品GoodNotes的數(shù)據(jù)量高達(dá)40.31%，看來此番用戶的“轉(zhuǎn)場”，對Notability的傷害可能真的有點大……

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