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互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，不僅改變了我們的生活，也使信息變得更加多元化、復(fù)雜化。在這些基礎(chǔ)上，越來越多的企業(yè)開始開展輿情監(jiān)測(cè)工作，那么具體來說，企業(yè)如何開展和做好輿情監(jiān)測(cè)工作？小編下面為大家分享兩種開展輿情監(jiān)測(cè)的方法，供參考：

一、企業(yè)內(nèi)部人工監(jiān)測(cè)輿情

1、內(nèi)外細(xì)分輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容，全面抓取企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的信息內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，對(duì)相關(guān)輿論進(jìn)行分類監(jiān)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整信息分類標(biāo)準(zhǔn)和信息數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容細(xì)分主要包括內(nèi)部信息監(jiān)測(cè)和外部信息監(jiān)測(cè)兩方面。

內(nèi)部信息監(jiān)測(cè)主要是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，除單純監(jiān)測(cè)企業(yè)名稱外，還需要將企業(yè)名稱與工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等常規(guī)因素結(jié)合起來作為關(guān)鍵詞，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵詞細(xì)分成二、三級(jí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如監(jiān)測(cè)某產(chǎn)品服務(wù)，則需要將其產(chǎn)品性能、外形、手感等進(jìn)行分類監(jiān)測(cè)，還要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)相關(guān)輿論進(jìn)行更多的分類監(jiān)測(cè)，才能在網(wǎng)上全面了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。

外部信息監(jiān)測(cè)主要是指企業(yè)在進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，不僅要對(duì)自身進(jìn)行監(jiān)測(cè)，還要將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行業(yè)信息納入到輿情監(jiān)測(cè)的范圍內(nèi)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品情況等，在行業(yè)中做到知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。及時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，還能夠有效避免自身相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，以防受到危機(jī)的波及。

2、開展全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，不留死角拒絕被“黑”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、社交媒體、新聞網(wǎng)站、貼吧論壇、視頻網(wǎng)站等各種社交媒體的興起，使得網(wǎng)民“吐槽”渠道和方式更加豐富。

隨著社會(huì)媒體的多樣化，網(wǎng)民分散在不同的平臺(tái)，他們可以自由選擇一種或多種渠道，隨時(shí)隨地表達(dá)自己的觀點(diǎn)看法，有些平臺(tái)可能你我都從未聽說過。與此同時(shí)，由于傳播主體的隱蔽性和距離性、傳播媒介的不確定性、以及傳播時(shí)間的突發(fā)性和迅速性，導(dǎo)致企業(yè)大多數(shù)時(shí)候都不知道自己在哪一個(gè)媒體或平臺(tái)上被“黑”。

因此，對(duì)企業(yè)來說，在現(xiàn)階段應(yīng)實(shí)施“全網(wǎng)監(jiān)測(cè)”，將企業(yè)的輿情信息一網(wǎng)打盡，不留死角，以便及時(shí)、全面地掌握網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)形象動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)行業(yè)專家和行業(yè)意見領(lǐng)袖的言論和行業(yè)法規(guī)政策等。

二、與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商合作，為企業(yè)“減壓”

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)雖然已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性，但由于缺乏人才、缺乏相應(yīng)的技術(shù)等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作無法順利開展。企業(yè)可以與專業(yè)且服務(wù)態(tài)度好的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，如<識(shí)達(dá)科技>，它能夠提供以下服務(wù)：

1、全網(wǎng)7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)輿情信息，如：品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)、售后、口碑、代言人、領(lǐng)導(dǎo)人等。

2、全面監(jiān)測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等信息，支持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上下游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3、全面監(jiān)測(cè)企業(yè)所處行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等。包含：行業(yè)招標(biāo)信息、用戶需求、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈信息等。

4、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果，對(duì)營(yíng)銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動(dòng)等量化分析。

5、提供專業(yè)的輿情分析師團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶具體要求，通過多角度、多維度地定性及定量分析，分析輿情傳播特點(diǎn)及規(guī)律，制定輿情報(bào)告(常規(guī)報(bào)告/專題報(bào)告)，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供幫助。

最后福利：

<識(shí)達(dá)科技>企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)——免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囉萌肟?gt;>>

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