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網(wǎng)絡(luò)口碑是指網(wǎng)民通過論壇、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道和其他網(wǎng)民共同分享的關(guān)于公司、產(chǎn)品或服務(wù)的文字及各類多媒體信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑將直接影響到企業(yè)信譽(yù)度。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已成為企業(yè)必須重視的工作。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情信息包含哪些方面呢？又該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測管理呢？

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情信息：

1、客戶對企業(yè)的評價(jià)、建議等。
2、企業(yè)內(nèi)部員工對于企業(yè)的評價(jià)。
3、媒體針對企業(yè)事件的報(bào)道、評價(jià)等。
4、供應(yīng)商的建議、不滿輿論等。
5、同行的惡意攻擊、點(diǎn)評等。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測：

1、人工檢索：

主要是借助各大搜索引擎，或者是新聞媒體平臺、行業(yè)資訊網(wǎng)站、專業(yè)咨詢網(wǎng)站等自帶的站內(nèi)搜索功能，人工手動(dòng)檢索。

2、與網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)合作：

如與識達(dá)科技輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)(免費(fèi)體驗(yàn)>)進(jìn)行合作，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的服務(wù)有：

· 對熱點(diǎn)話題進(jìn)行發(fā)帖量、回帖量、瀏覽量的統(tǒng)計(jì)，解讀口碑背后的價(jià)值；對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的正負(fù)面討論量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評估企業(yè)自身及競爭對手品牌的口碑情況。

· 對網(wǎng)民熱點(diǎn)及關(guān)心的問題進(jìn)行定量分析，挖掘隱含于網(wǎng)民言論中的關(guān)鍵內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，提高危機(jī)處理效率。

· 通過口碑來源及內(nèi)容的監(jiān)測，了解目標(biāo)消費(fèi)者的喜好和需求，準(zhǔn)確判斷輿論傳播渠道的影響力，全面掌握企業(yè)品牌的口碑環(huán)境，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善、市場公關(guān)等提供決策支持。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情管理：

一旦網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面口碑時(shí)，企業(yè)應(yīng)以權(quán)威性穩(wěn)住陣地，加強(qiáng)與用戶的實(shí)時(shí)溝通，提供反饋，真誠交流。接著要學(xué)會運(yùn)用各種手段恢復(fù)公眾對企業(yè)和品牌的信任，重新塑造企業(yè)良好口碑形象。

最后福利：

識達(dá)科技網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測服務(wù)—免費(fèi)體驗(yàn)入口>>>

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