輿情是公眾輿論作用于社會(huì)組織及其政策取向規(guī)律的集合,企業(yè)要做好輿情監(jiān)測(cè),了解社會(huì)公眾輿論就得先了解輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn),以及輿情監(jiān)測(cè)的處理流程,幫助企業(yè)更為全面的認(rèn)識(shí)輿情,處理輿情。
1、輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)
對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)需要將任務(wù)目標(biāo)行業(yè)化,借助輿情系統(tǒng)完成海量信息的處理,并針對(duì)文本信息進(jìn)行分類或聚類以及語義分析等等,且在系統(tǒng)運(yùn)作過程中還要實(shí)現(xiàn)靈活的人為操作以應(yīng)對(duì)情況的變化和其他工作任務(wù)的需求,保證輿情監(jiān)測(cè)能及時(shí)并符合要求的達(dá)成目標(biāo)。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)一般流程
制定預(yù)案:利用輿情系統(tǒng)根據(jù)輿情客體的實(shí)際情況及其針對(duì)不同類型的危機(jī)事件制定可行而詳盡的標(biāo)準(zhǔn),包括對(duì)各類事項(xiàng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)等,為客體的危機(jī)預(yù)案提供輿情預(yù)警和監(jiān)測(cè)報(bào)告。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè):利用輿情系統(tǒng)密切的關(guān)注輿論事態(tài)的動(dòng)態(tài)發(fā)展,爭(zhēng)取在第一時(shí)間獲知事態(tài)的變化或突變情況,尤其在輿情客體自身存在或暴露出某些問題時(shí)。
及時(shí)溝通:輿情所帶來的危機(jī)可能是來自于各個(gè)方向,在實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)時(shí)需要客體能夠保持與政府相關(guān)部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者的緊密溝通,合理的運(yùn)用溝通機(jī)制,為輿情的引導(dǎo)式溝通提供條件。
3、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)推薦
做好輿情監(jiān)測(cè),企業(yè)還可以采購輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)來達(dá)到目的。識(shí)達(dá)擁有專業(yè)的輿情分析師團(tuán)隊(duì),能通過定性及定量分析,多角度、多維度地分析總結(jié)信息傳播特點(diǎn)及規(guī)律,以此挖掘信息背后隱藏的商業(yè)價(jià)值。
常規(guī)報(bào)告
根據(jù)客戶具體需求,采用周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等形式,根據(jù)信息傳播特點(diǎn),定制報(bào)告分析模塊,對(duì)特定監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)的信息進(jìn)行分析總結(jié),為企業(yè)的發(fā)展和決策提供幫助。
專題報(bào)告
對(duì)企業(yè)營銷及行業(yè)熱門事件進(jìn)行分析,對(duì)相關(guān)信息的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等方面進(jìn)行全面分析,幫助客戶全面了解事件特點(diǎn)、梳理事件發(fā)展及相關(guān)輿情變化的脈絡(luò)及趨勢(shì),并在此基礎(chǔ)上,針對(duì)事件負(fù)面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點(diǎn),就應(yīng)對(duì)及處置方法提出專業(yè)建議或觀點(diǎn)。
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