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近年來隨著各類社交媒體的興起，大眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了前所未有的保障，在這種輿論高度自由的背景下，無形中給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測回應(yīng)增加了難度，成為了廣大企業(yè)和各級黨政機關(guān)、事業(yè)單位研究的新課題。

一、輿情監(jiān)測回應(yīng)難度分析

1.輿情數(shù)據(jù)量越來越大，傳播渠道越來越廣，要想及時全面地掌握輿情越來越難。

2.在5G技術(shù)的加持以及輿論高度的整體背景下，輿情的傳播速度大大加快，留給輿情回應(yīng)的時間大大減少。

3.各類社交媒體的興起，使得輿情滋生與傳播的載體更具偶然性，因此也就不可避免地遺漏關(guān)鍵輿情。

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二、如何加強輿情監(jiān)測回應(yīng)

1.采購專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。在過去也許單純的依賴于人工還能勉強解決輿情監(jiān)測需求，但是在當今的大數(shù)據(jù)時代，信息量大、更新快且雜、干擾信息多，人工難以完成。而通過采購專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，如識達輿情監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效幫助釋放人力，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、應(yīng)對效率，只需通過監(jiān)測主題設(shè)置，即可由系統(tǒng)自動對全網(wǎng)內(nèi)容展開7*24小時實時監(jiān)測，當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么，隨時隨地掌握。

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2.建立輿情回應(yīng)預(yù)案。為確保輿情回應(yīng)有條不紊地開展，建議可以事前建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)預(yù)案，包括回應(yīng)人、回應(yīng)流程、回應(yīng)策略、回應(yīng)時機等等。

三、輿論回應(yīng)方法

1.回應(yīng)時機，快速適時。危機傳播的重要原則是涉事方應(yīng)該秉持“速度第一”的原則，在“第一時間”內(nèi)予以回應(yīng)，這里的“第一時間”通常有“黃金24小時”“黃金12小時”“黃金6小時”和“黃金3小時”之說。

2.回應(yīng)態(tài)度，誠懇務(wù)實。態(tài)度決定一切,誠意則是輿情回應(yīng)、危機傳播的重要原則。只有讓社會大眾、被牽涉方感受到誠意的回應(yīng)，才可能產(chǎn)生積極正面的效果。誠意不僅包括表達上的誠懇，也包括具體行為的支撐。

3.回應(yīng)方式，有擔當與人情味。通常來說，輿情事件的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，如若管理層適時地來主動“攬責”, 其客觀效果會顯而易見，對內(nèi)不僅讓員工感受到企業(yè)濃厚的人情味，對外更讓消費者看到了企業(yè)的責任擔當，為輿情的大逆轉(zhuǎn)提供有力支撐。

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