簡介:8月7日,阿里女員工被侵害事件引發(fā)輿論廣泛關注。除事件本身涉及職場潛規(guī)則、女性權益等話題易引發(fā)網(wǎng)民討論外,事件背后折射出來的阿里企業(yè)文化與價值觀、酒桌文化等也成為輿論場討論的重點。
首先來回顧整件事情的發(fā)展流程,梳理時間線
8月7日-8月11日,有關“阿里女員工被侵害”一事的相關信息主要集中在社交平臺,占比超9成。7日,“@趙宏民”“@Welch”“@北磕大俊哲班”等博主發(fā)文傳播阿里女員工被侵害一事,引發(fā)眾多網(wǎng)民關注。隨后,“@新京報”“@財經(jīng)網(wǎng)”“@中國新聞網(wǎng)”等社交媒體大V跟進該事件,有關阿里、華聯(lián)、亞朵等涉事方的回應及后續(xù)處理成為輿論關注的焦點。另外,“人民日報評阿里員工被性侵事件”的話題除了在微信平臺引發(fā)網(wǎng)友關注外,也成為了社交媒體熱門話題。新聞APP和新聞共占5.41%,主要以傳播阿里董事長張勇及企業(yè)相關回應為主。
監(jiān)測時段內,全網(wǎng)有關“阿里女員工被侵害事件”的信息達150萬余條,輿情爆發(fā)速度較快,輿情長尾明顯。從發(fā)酵特點來看,輿情發(fā)展前期,諸如“阿里女員工食堂維權”“阿里女員工自曝被侵害”等信息僅在阿里職場圈內傳播,傳播范圍相對較窄。當事人內網(wǎng)發(fā)帖后,相關信息被部分網(wǎng)民轉載至脈脈、社交媒體等平臺,逐步向大眾視野擴散,在社交媒體大V、各大媒體的推波助瀾下,輿情全面升溫,進入爆發(fā)期。此時段內,各方回應、事件細節(jié)的沖突導致民間輿論場集體沸騰,阿里、華聯(lián)等涉事主體面臨的輿情壓力大增。8月9日,隨著阿里、華聯(lián)初步處置措施的公布,輿情熱度開始有所減退,公眾注意力開始向其他細節(jié)轉移,“酒店管理漏洞”“涉事人曲一動向”等成為輿論后續(xù)討論的重要線索。
輿情發(fā)展階段,網(wǎng)絡輿論圍繞傳播事件詳情展開,社交平臺成為全網(wǎng)輿情的發(fā)源地和傳播主場。8月7日18時,事件信息經(jīng)由脈脈、社交媒體等平臺的網(wǎng)民之手,開始滲入大眾視野,引發(fā)小范圍輿論關注。隨后,社交媒體科技大V“@趙宏宇”對該事件進行整理,并補充“女員工自述”“阿里內部表態(tài)”等細節(jié)和后續(xù),推動事件熱度持續(xù)攀升。
輿情爆發(fā)期間,官方回應導致事件熱度保持高位運行,媒體及媒體大V成為輿情裂變的重要推手。8月7日晚間及次日凌晨,阿里管理層先后在內網(wǎng)對此事回應,受到輿論持續(xù)關注。尤其是阿里CEO張勇對于全體員工的回應及道歉,在諸多媒體及大V的解讀下,“酒桌文化”“企業(yè)文化”“職場欺凌”等關聯(lián)話題入駐公眾視野,為該事件帶來巨大輿論聲量。8月8日晚,有關“6000名阿里人關于807事件的聯(lián)合倡議”的信息在坊間流傳,“維護員工權益”“落實企業(yè)責任”等內容引發(fā)大眾共鳴,涉事企業(yè)阿里成為輿論討論的核心。同時,阿里公關舉措、華聯(lián)涉事員工否認猥褻等相關話題相繼迸發(fā),推動事件熱度居高不下。
輿情延續(xù)階段,各方回應和事件關聯(lián)話題持續(xù)受到關注,對于關聯(lián)社會議題的探討成為輿論主流。8月9日,阿里、華聯(lián)先后公布調查進展和處置決定,涉事員工是否存在違法犯罪行為受到輿論熱議,官方定論成為網(wǎng)民期盼所在。10日,女員工醉酒飯店與入住酒店發(fā)布回應,事件細節(jié)再次引發(fā)輿論側目,“過度親密動作”“房卡管理”等成為網(wǎng)民討論的熱點所在。11日,警方對此事的最終定論懸而未決,網(wǎng)民依舊對此保持高度關注。此外,輿論場對于此次事件所反映出的“職場性騷擾”“企業(yè)文化”等話題的討論仍在延續(xù)。
從媒體平臺信息來看,有關“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性,大多為報道事件信息、跟進各方回應等。負面信息則多為對阿里企業(yè)文化、酒桌文化、職場性騷擾等方面的批評。此外,媒體平臺信息中沒有明顯的正面信息。而與媒體平臺不同,民間輿論場整體以負面情緒為主,多為對阿里、亞朵等涉事企業(yè)處置及回應的質疑;對職場酒桌文化、性騷擾等不良現(xiàn)象的排斥;對女性被侵犯后維權困難的不滿等。其次為中性,大多以傳播事件本身為主。正面信息較少,多為對當事人勇于發(fā)聲和維權的支持與鼓勵。
在該事件的相關討論中,原創(chuàng)信息占比11%,主要是普通個人、名人、媒體等用戶曝光和評析事件、跟進事件發(fā)展及各方回應等,如議論阿里企業(yè)文化及處置、職場酒桌文化;討論女性維權和相關法律;呼吁職能部門嚴肅處置等。89%的信息則來自互動,多為網(wǎng)民通過轉評意見領袖的原創(chuàng)信息參與事件相關話題的討論,極大地推動了事件的傳播效力。從具體人群構成來看,普通個人用戶成為傳播事件的主力軍,而媒體、企業(yè)、政府等則更多是通過原創(chuàng)的形式參與事件討論,互動類信息較少。
對本次事件關注度最高的是山東地區(qū),其次是浙江和上海地區(qū)。山東是本次事件的發(fā)生地,故而山東的網(wǎng)民對該事件的關注度最高。浙江地區(qū)作為阿里巴巴本部的所在地,該地區(qū)的地域熱度也相對較高。上海作為我國經(jīng)濟中心,經(jīng)濟發(fā)達、媒介資源豐富和網(wǎng)絡普及程度高,同時在地理上臨近浙江,因此對該事件的討論度也不低。
近日,網(wǎng)傳阿里女員工遭領導侵害一事,引發(fā)輿論熱議。除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國”“亞朵”等涉事主體備受輿論關注外,“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強奸”等行為描述詞成為熱門詞匯。在傳播事件詳情的同時,阿里和華聯(lián)超市對涉事員工的處置態(tài)度、公司內部行動等也受到輿論關注,“張勇”“永不錄用”“辭退”“勇敢牛?!薄奥?lián)合倡議”等詞的露出頻率隨之升高。另外,此事件背后所折射出的“酒桌文化”“企業(yè)文化”等,引發(fā)公眾思考和討論,“陪酒”“企業(yè)文化”“價值觀”等詞成為事件核心詞匯。
媒體話題方面,阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對阿里女員工事件的回應等成為各大媒體報道的重點,占比39.8%,相關文章如《阿里巴巴公布處理決定:業(yè)務總裁和HRG引咎辭職!涉嫌男員工被辭退永不錄用!》《濟南華聯(lián)超市回應阿里員工被侵害事件:涉事員工被辭退》等。其次是傳播事件詳情及后續(xù)進展,占比23.8%,媒體主要圍繞濟南警方回應、阿里女員工內網(wǎng)發(fā)文和食堂維權視頻、阿里人聯(lián)合倡議等內容報道。同時,還有“中國新聞網(wǎng)”等部分媒體對職場上的酒桌文化進行解析和點評,并表示丑陋的“陪酒文化”一日不根除,類似事件恐怕仍會不斷發(fā)生,應堅決向陪酒文化說不,相關報道占比18.2%。另外,還有部分媒體將職場生態(tài)環(huán)境作為報道的落腳點,并認為建設完善的企業(yè)內部監(jiān)督和權益保護機制或許能有利約束此事件中暴露出企業(yè)反應渠道不暢、不良職場生態(tài)等問題,相關報道占比13.3%。此外,還有少部分媒體對“阿里破冰文化”截圖流出及阿里辟謠一事進行了報道,占比4.9%。
網(wǎng)民話題方面,多數(shù)輿論通過社交平臺參與傳播阿里女員工內網(wǎng)發(fā)文截圖、食堂維權視頻、案件通報等相關信息,相關言論占比31.7%。其次,阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對事件的回應和員工處置結果引發(fā)網(wǎng)民關注,阿里內部反應渠道與組織架構等問題成為輿論討論的主要話題,相關言論占比26.3%。同時,17.5%的網(wǎng)民言論將關注點放在了阿里的企業(yè)文化上,此前就引起過爭議的阿里破冰文化、馬云“669”發(fā)言、蔣凡事件等皆成為網(wǎng)民質疑阿里企業(yè)文化與價值觀的佐證,并猜測阿里6000名員工發(fā)起聯(lián)合倡議書是阿里為挽回企業(yè)形象的公關舉措。還有11.2%的網(wǎng)民言論針對此事件所折射出的酒桌文化進行討論,酒桌文化大多存在強行勸酒、職場隱性霸凌等現(xiàn)象成為輿論共識。5.4%的網(wǎng)民言論圍繞“職場中女性如何防范被侵害”“遭遇性侵如何第一時間取證”等話題展開,關注女性權益保護方面。還有部分輿論認為案件最終結果不明確,是強奸還是猥褻還有待定論,呼吁官方徹查并就此事件進行法律知識科普,相關言論占比4.8%。此外,還有3.1%的網(wǎng)民言論討論事件后續(xù)會否出現(xiàn)反轉等。
8月7日,“阿里女員工被侵害事件”一經(jīng)曝出,便引發(fā)輿論熱議。本次事件中,涉事男員工的不良居心和行為是案件發(fā)生的根本原因,但上級的漠不關心、大事化小的態(tài)度,加上此前引起爭議的阿里破冰游戲、馬云“669”言論、蔣凡事件等,讓公眾對于阿里的企業(yè)文化構建詬病不止。
結合阿里方回應看來,大多數(shù)輿論認為,不管是管理層息事寧人、不予重視的態(tài)度還是前期不夠及時的回應速度,都與阿里“誠實正直,言行坦蕩”“尊重女性”等原有企業(yè)文化相背離。企業(yè)文化與價值觀建設是項需要不斷實踐再完善的長久工程,不能只是宣揚企業(yè)的口號和招牌,需要扎根實處。對此,有觀點指出,面對這次形象危機,比起公關舉措,阿里更應該重視企業(yè)內部文化與價值觀的重塑或修復,給企業(yè)文化來一次“實質校準”。
回歸事件來看,價值觀和落地偏差或是阿里企業(yè)文化出現(xiàn)問題的癥結。一方面,大部分輿論認為,阿里企業(yè)低俗、不良文化的產生或與馬云等創(chuàng)始人、初創(chuàng)團隊的價值觀和錯誤認知有關。正所謂上行下效,結合馬云公開場合開黃腔、給員工制定性生活KPI等言行,阿里員工將無下限、低俗的破冰游戲當作員工融入企業(yè)氛圍的有效手段,最終形成充滿性暗示與明示的企業(yè)風氣也是不難理解的。另一方面,也有部分輿論認為,阿里原生企業(yè)文化與價值觀本沒有問題,只是在公司版圖不斷擴張的過程中,管理層結構、員工規(guī)模、內部制度等都會進行相應的調整,新鮮血液的注入改變或稀釋了企業(yè)原有的文化和價值觀,從而導致企業(yè)文化在發(fā)展中與原生價值觀背道而馳。此外,也有少部分輿論質疑阿里作為行業(yè)領頭對整個行業(yè)風氣的影響。有觀點認為,阿里作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭,其企業(yè)文化及價值觀對大大小小互聯(lián)網(wǎng)公司的文化建設有著不可忽視的影響力,但頭部企業(yè)的社會責任感不應該只體現(xiàn)在公司在稅收、就業(yè)等方面的成就,還應該體現(xiàn)在對整個行業(yè)風氣、文化建設方面的積極作用,從目前來看,阿里顯然并未做到這點。
“阿里女員工被侵害事件”曝光后,酒桌文化再次成為輿論討論的重點。大部分輿論對酒桌文化表現(xiàn)出了明顯的抵觸情緒,通過自身經(jīng)歷表示了對酒桌文化的“拒絕”“厭惡”“不滿”。有輿論指出現(xiàn)代酒桌文化存在“勸酒”“以能喝為榮”“上對下的試探與征服”“動機復雜”等特點,本質上是一種霸凌文化、強權文化的體現(xiàn),只能算是一種陋習。對這種陋習冠以“文化”之名,不過是對現(xiàn)實讓步,承認其某種“合理性”的體現(xiàn),淡化了這一陋習的惡劣性質。但改變陋習并不容易,僅僅只靠一家企業(yè)、一個行業(yè)并不能做到,陋習的根治需要時間,更需要激發(fā)人們的恥感心理,社會達成一致的精神覺悟與行為約束。
除了反對批判之聲外,也有部分輿論表示對酒桌文化不應該一棍子打死,認為從“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光事件”到“阿里女員工被侵害事件”,其中體現(xiàn)的都是變味了的酒桌文化,不能因此就完全否認酒桌文化。真正良性發(fā)展的酒桌文化是賓主盡歡,適當喝酒也只是增進感情的佐料,正如小酌怡情。但這一觀點并未得到大眾認可,部分輿論指出,這是將酒桌文化與酒文化進行混淆,并不可取。中國的酒文化博大精深,是中華民族飲食文化的—個重要組成部分,體現(xiàn)在政治生活、文學藝術、人生態(tài)度、審美情趣等諸多方面,如杜甫的“醉里從為客,詩成覺有神”,蘇軾的“俯仰各有志,得酒詩自成”,都是酒催詩興的表現(xiàn)。而酒文化中核心的精神內涵則是“禮”的體現(xiàn),將酒桌文化等同于酒文化,是對文化的侮辱。
“阿里女員工被侵害”一事,引起輿論高度關注。此次事件折射出的陪酒文化、職場性騷擾、員工維權難等問題,是企業(yè)負面輿情的重災區(qū)?!芭憔莆幕钡漠a生來源于管理權的越界和異化,灌酒勸酒、強制出差等成為了工作需要或與前途相關,讓許多人身不由己,難以抗拒,最終演變成職場霸凌、酒桌文化等糟粕,而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個縮影。
其次,之所以企業(yè)高層性騷擾等負面一經(jīng)曝光便易引爆網(wǎng)絡,除了部分輿論的獵奇心理外,企業(yè)的包庇或縱容態(tài)度成為輿論長期詬病,引發(fā)輿論激化的重要原因。事件爆發(fā)前,受害女員工曾多次向公司HR及領導反映均未得到合理對待,不得已在內網(wǎng)發(fā)帖并在食堂發(fā)傳單尋求幫助,也遭受保安阻攔。企業(yè)管理層的不作為和冷漠的態(tài)度成為了該事件爆發(fā)的導火索,導致該事件輿情從企業(yè)內部爆發(fā)至社會公共輿論空間,其高層推諉冷漠的處置態(tài)度更是引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友抨擊。隨后,阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇才通過內網(wǎng)回應稱,為冷漠和沒有及時處理道歉。其企業(yè)公關乏力及嚴重滯后性引發(fā)輿論憤怒,姍姍來遲的回應也被部分網(wǎng)友稱其為“捂蓋子”捂不住了的一種公關行為。另外,對于阿里CEO張勇發(fā)布回應及后續(xù)處理,其中提到部分涉事人做出開除甚至永不錄用的決定,大多數(shù)輿論對此并不買賬,認為其存在包庇、縱容高管的同時,也是對受害者的二次傷害:一方面,部分網(wǎng)民認為其處罰過輕存在處理不公,并稱猥褻騷擾的行為已經(jīng)構成犯罪,不僅是理性與感性的問題。另一方面,阿里在警方未調查清楚的情況下,發(fā)布調查結果使用“過度親密行為”一詞貿然定性,企圖用這種公關方式將該事件遮掩過去,引發(fā)部分輿論質疑其處理結果的公正及客觀性??偟膩碚f,阿里此次公關并未實現(xiàn)平息眾怒。
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日期 | 事件 | 處理結果 |
2017年2月 | Uber前員工曝料稱遭高管性騷擾 | 涉事人員被開除 |
2017年5月 | 匯豐銀行高管性騷擾并報復辭退女下屬 | 匯豐銀行拒絕表態(tài) |
2018年10月 | “安卓之父”安迪·魯賓性侵女性下屬 | 涉事人員離職,谷歌支付其9000萬離職金 |
2019年6月 | 新城控股原董事長猥褻女童案 | 涉事人員被判有期徒刑5年 |
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2020年5月 | 綠地高管出軌女員工事件 | 涉事高管被開除 |
職場性騷擾是一個普遍的、長期的社會問題,部分專家認為這一現(xiàn)象源于職場上的性別歧視,而企業(yè)的包庇及縱容或是助長該類事件頻出的重要原因之一。提高及維護女性勞動者在職場的職場地位和合法權益,企業(yè)要建立起預防機制、投訴舉報制度及處罰機制等職場反性騷擾體系的同時,也要構建起平等、文明、民主的職場文化和企業(yè)價值觀,才能促進企業(yè)及職場環(huán)境積極、健康及正向發(fā)展。
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