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一、前言

為了有效管理與應(yīng)對上市公司面臨的各類輿情事件，維護(hù)公司品牌形象和市場穩(wěn)定，特制定本輿情應(yīng)對制度方案。本方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的輿情管理機(jī)制，確保公司在面對突發(fā)輿情時能夠迅速反應(yīng)，妥善處理。

二、適用范圍

本方案適用于公司及其子公司、分支機(jī)構(gòu)的所有輿情管理工作。

三、工作原則

預(yù)防為主：加強(qiáng)日常輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，防患于未然。

快速響應(yīng)：在輿情事件發(fā)生后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，爭取第一時間發(fā)聲。

信息公開：以透明、真實(shí)的態(tài)度向公眾傳遞信息，增強(qiáng)公信力。

協(xié)調(diào)聯(lián)動：內(nèi)部各部門緊密配合，外部與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持良好溝通。

四、組織架構(gòu)

•  輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：由公司董事長或CEO擔(dān)任

副組長：由公關(guān)部、法務(wù)部、市場部等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：相關(guān)部門骨干人員

• 輿情監(jiān)控中心

負(fù)責(zé)人：公關(guān)部經(jīng)理

工作人員：專職輿情監(jiān)控人員

五、工作流程

1、輿情監(jiān)測

日常監(jiān)測：利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具如<識達(dá)科技>，24小時不間斷監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、論壇等平臺上的公司相關(guān)信息。

重點(diǎn)時期監(jiān)測：在公司重大事件（如財報發(fā)布、重大活動）期間，加強(qiáng)監(jiān)測頻率和力度。

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2、輿情分析

信息收集：整理輿情信息，分析輿情走勢、熱點(diǎn)話題及網(wǎng)民情緒。

風(fēng)險評估：根據(jù)輿情的傳播范圍、影響程度和發(fā)展趨勢，進(jìn)行風(fēng)險評估，劃分輿情等級。

3、輿情預(yù)警

預(yù)警機(jī)制：建立輿情預(yù)警機(jī)制，根據(jù)不同等級的輿情事件，啟動相應(yīng)的預(yù)警措施。

報告機(jī)制：發(fā)現(xiàn)重大輿情時，立即上報輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

4、輿情應(yīng)對

信息發(fā)布：通過官方渠道（如官網(wǎng)、官微、新聞發(fā)布會等）及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切。

媒體溝通：主動聯(lián)系主流媒體，提供背景資料和官方聲明，爭取輿論支持。

危機(jī)公關(guān)：必要時，聘請專業(yè)公關(guān)公司協(xié)助處理危機(jī)，制定專項應(yīng)對策略。

5、后續(xù)處理

總結(jié)評估：事件平息后，對輿情應(yīng)對過程進(jìn)行全面總結(jié)和評估，找出不足，改進(jìn)工作。

形象修復(fù)：通過正面宣傳和公益活動，修復(fù)受損的品牌形象，重建公眾信任。

六、保障措施

培訓(xùn)機(jī)制：定期開展輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提高全體員工的輿情意識和應(yīng)對能力。

技術(shù)支持：引入先進(jìn)的輿情監(jiān)測和分析工具如<識達(dá)科技>，提升輿情管理的技術(shù)水平。

資源保障：設(shè)立專項經(jīng)費(fèi)，確保輿情管理工作順利開展。

七、附則

本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。

本方案由公關(guān)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

通過本制度方案的實(shí)施，公司將建立起科學(xué)、高效的輿情管理體系，有效應(yīng)對各類輿情事件，保障公司的持續(xù)健康發(fā)展。

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