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一、有效建設(shè)監(jiān)管和宣傳隊伍，通過機制建設(shè)固化人員職責(zé)

在網(wǎng)絡(luò)時代的背景之下，隨著信息化程度的不斷提升，各類企業(yè)必須重視并有效建設(shè)輿情的監(jiān)測與管控隊伍，首當(dāng)其沖地是要做好監(jiān)控的體制機制建設(shè)，以固化相關(guān)崗位人員職責(zé)。

監(jiān)控的目的是變被動為主動，以維護企業(yè)形象，這和我們一直重視的企業(yè)形象宣傳工作相輔相成。小編認(rèn)為，各企業(yè)可考慮增設(shè)應(yīng)急管理與宣傳辦公室，日常可做企業(yè)宣傳的業(yè)務(wù)性工作，做好人員的專業(yè)化培訓(xùn)，做好與主流媒體、平面媒體和電視媒體的業(yè)務(wù)溝通和往來，在輿情出現(xiàn)時，能迅速作出研判和反應(yīng)，在輿情的發(fā)展初期，及時做好并專業(yè)化地引導(dǎo)輿論，牢牢把握輿情發(fā)展的方向和節(jié)奏。

二、主動與技術(shù)監(jiān)測機構(gòu)合作，輿情監(jiān)控貴在反應(yīng)及時

輿情監(jiān)測一般分為人工監(jiān)測和技術(shù)監(jiān)測兩種方式。人工監(jiān)測的主要流程是：監(jiān)測員接到任務(wù)，通過查找關(guān)鍵詞、確定關(guān)鍵詞、然后在搜索引擎和門戶網(wǎng)站進行查找，雖然具有搜集的信息較為準(zhǔn)確的優(yōu)點，但是也容易漏掉信息，且一般只能用于專題輿情分析。

技術(shù)監(jiān)測的基本流程主要為：通過輿情監(jiān)測軟件如<識達(dá)科技>，融合最新的海量信息搜集、全文搜索和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)24小時不間斷監(jiān)控，預(yù)警階段是通過企業(yè)關(guān)鍵詞來實現(xiàn)監(jiān)控，比如：企業(yè)名稱（含常用簡稱）、法人姓名、行業(yè)專業(yè)等，可設(shè)置超限報警功能。

輿情發(fā)生發(fā)展階段，是通過輿情關(guān)鍵詞實現(xiàn)即時搜索，再通過輿情專業(yè)人員進行數(shù)值分析，進而得到初步結(jié)論，這個結(jié)論的客觀與否主要還與分析人員的經(jīng)驗、專業(yè)背景、個人主觀傾向等有關(guān)。

企業(yè)需要做好監(jiān)測數(shù)據(jù)的二次分析，以得出更加符合實際的客觀結(jié)論。監(jiān)測預(yù)警是保證“黃金四小時”法則的最為重要的環(huán)節(jié)。以上兩點強調(diào)的是監(jiān)測為主、專業(yè)優(yōu)先的基本工作思路。

三、輿情化解要注重形成合力，對外堅決保持一個聲音

當(dāng)事企業(yè)在輿情出現(xiàn)以后，必須先形成客觀準(zhǔn)確的預(yù)判，如果事態(tài)比較嚴(yán)重，要力爭獲取地方政府或主管部門的支持，可從輿情處理的節(jié)奏、信息公開的技巧等方面獲取更為專業(yè)的指導(dǎo)和力度更大的對外協(xié)調(diào)。

同時，各企業(yè)要建立新聞發(fā)言人制度，保持信息的公開暢通。新聞發(fā)言人對于企業(yè)的民主決議必須堅決貫徹執(zhí)行下去，在輿情發(fā)展的過程中，整個企業(yè)對外只能保持一個聲音。以免決定或者事實被別有用心的人曲解或者造謠生事。

四、輿情處理要強化責(zé)任意識，堅持信息真實公開原則

網(wǎng)絡(luò)輿情因其具有傳播途徑多樣、傳播速度極快、蝴蝶效應(yīng)明顯、從眾心理強烈等特點，造成管控起來難度很大。在輿情發(fā)展的初期，企業(yè)的具體處理人員必須堅持信息真實公開為原則，主動和主流媒體以及傳統(tǒng)媒體溝通，增強面對公眾的責(zé)任心，真誠對話、澄清事實、尋求諒解，爭取對發(fā)展節(jié)奏和正面聲音的掌控。否則，事態(tài)一旦失控，即會造成超過想象的后果，也給后續(xù)的管控帶來很大的難度。

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