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一、需求個性化

傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，“旅游+”融合發(fā)展成為新趨勢。旅游產(chǎn)品要更有吸引力，旅游服務要更有品質(zhì)，才能吸引更多游客。因此，旅游產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新升級、業(yè)態(tài)豐富和質(zhì)量提升成為新時代背景下文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵。

二、消費季節(jié)化明顯

因旅游的季節(jié)性、旅游行為產(chǎn)生的前提條件（“有錢有閑有意愿”）的特殊性影響，假日旅游市場為全年旅游發(fā)展動態(tài)的“風向標”和“晴雨表”。節(jié)假日消費集中且人流量巨大，工作日則是消費淡季。

其次不同節(jié)假日消費偏好不同。比如2023年元旦期間，都市休閑、周邊游占主流，“滑雪”、“溫泉養(yǎng)生”“圍爐煮茶”等主題游、休閑游熱度不減。2023年春節(jié)假期，民俗游、博物館游較為熱門。2023年清明假期，以踏青祭祖、登山賞花為主題的近郊游、鄉(xiāng)村游成為“單日假期”選擇熱點...

三、消費人群復雜

涉及不同年齡、性別、職業(yè)等多樣的消費者群體。從年齡層面來看，旅游市場既有年輕活力的大學生群體，他們追求性價比和旅行效率，傾向于選擇高強度的旅游方式，這類旅游通常以“打卡”為主要目的，即在有限的時間內(nèi)盡可能多地游覽景點，以獲得豐富的旅行體驗。

另一方面，市場上也存在注重旅游深度體驗的消費者，他們更傾向于慢旅游，即在一個地方停留較長時間，深入體驗當?shù)氐奈幕L俗和生活方式。這類消費者可能包括中老年人、專業(yè)人士或?qū)μ囟ㄎ幕袧夂衽d趣的旅行者，他們追求的是一種放松、沉浸式的旅游體驗，希望通過旅行來豐富自己的精神世界，提升生活質(zhì)量。

性別方面，男性和女性在旅游選擇上也存在差異。例如，女性消費者可能更注重旅游中的購物和美食體驗，而男性可能更傾向于探險和戶外活動。此外，不同職業(yè)的消費者也有不同的旅游需求，如商務人士可能更偏好便捷、高效的商務旅行服務，而藝術(shù)家或創(chuàng)意工作者可能更看重旅游地的文化氛圍和創(chuàng)意靈感。

四、涉及的流程多

從旅游規(guī)劃、預訂、出行到消費體驗等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都可能成為輿情關注的焦點（“吃住行游購娛”六要素）。這些環(huán)節(jié)包括但不限于：

1、交通安排：包括車票、機票的預訂和乘坐體驗，以及停車費用等；

2、住宿服務：酒店、民宿或其他住宿設施的選擇、預訂和住宿體驗；

3、旅游景點：門票價格、景區(qū)的維護和管理、游客流量控制等；

4、餐飲體驗：旅游地的餐飲服務，包括價格、食品質(zhì)量和衛(wèi)生條件；

5、購物體驗：旅游紀念品的購買，包括商品的質(zhì)量和價格合理性；

6、娛樂活動：旅游地提供的娛樂服務，如文化表演、夜生活等。

五、服務監(jiān)管難

由于旅游活動的多樣性和地域性，監(jiān)管難度較大。

1、活動多樣性：旅游活動包括但不限于觀光、休閑、探險、商務、教育等多種形式。每種活動都有其特定的服務標準和安全要求，這使得監(jiān)管機構(gòu)需要具備廣泛的知識和專業(yè)技能來評估和監(jiān)督不同種類的旅游服務。

2、地域性特征的復雜性：旅游活動往往跨越不同的地理區(qū)域，包括城市、鄉(xiāng)村、山區(qū)、海濱等。每個地區(qū)都有其獨特的環(huán)境特點和文化背景，這要求監(jiān)管政策和措施必須考慮到地域差異，以適應不同地區(qū)的實際情況。

3、法律法規(guī)的適應性：由于旅游服務涉及多個國家和地區(qū)，不同地方的法律法規(guī)存在差異。監(jiān)管機構(gòu)需要與國際標準接軌，同時也要考慮到地方性法規(guī)，以確保監(jiān)管措施的合法性和有效性。

4、監(jiān)管資源的分配：旅游服務監(jiān)管需要大量的人力、物力和財力資源。如何合理分配監(jiān)管資源，確保關鍵領域和環(huán)節(jié)得到足夠的關注，是監(jiān)管工作的一大難題。

六、過度商業(yè)化

某些旅游景區(qū)或旅游產(chǎn)品為了追求利潤，過度商業(yè)化，忽視了對文化和自然遺產(chǎn)的保護，引發(fā)社會爭議。

1、文化和自然遺產(chǎn)保護缺失：為了吸引更多游客，一些景區(qū)可能過度開發(fā)，忽視了對當?shù)匚幕妥匀贿z產(chǎn)的保護；

2、服務質(zhì)量下降：為了降低成本，提高利潤，一些旅游服務可能在服務質(zhì)量上做出妥協(xié)，如減少服務人員、降低服務標準等；

3、價格不公：在一些熱門旅游地，由于游客眾多，商家可能會提高商品和服務的價格，導致價格不公和游客不滿；

4、游客體驗受損：過度商業(yè)化可能會破壞旅游地的原有風貌和氛圍，影響游客的體驗。

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