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一、快消品輿情監(jiān)測重要性分析：

1、有助于增強營銷力度，從而提高投資回報率

通過輿情監(jiān)測，企業(yè)可以找出誰在談?wù)撟陨淼漠a(chǎn)品。了解討論自身產(chǎn)品的人員的詳細(xì)信息，如對企業(yè)的建議、有什么不滿、比較關(guān)注什么等信息。因此，企業(yè)可以這些信息，制定針對這些客戶需求的營銷方法，從而提高投資回報率。

2、對于有效的客戶服務(wù)至關(guān)重要

現(xiàn)在客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過在線購買商品并在線發(fā)送投訴。企業(yè)可以通過借助全網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺-識達(dá)科技來監(jiān)控客戶在說什么，及時準(zhǔn)備好采取措施并迅速做出反應(yīng)。

3、有助于控制網(wǎng)絡(luò)輿情危機

通過輿情監(jiān)測，企業(yè)可密切監(jiān)測在網(wǎng)上所有提及自身的內(nèi)容，并將任何迫在眉睫的危機通知公關(guān)人員，快速回答負(fù)面評論并發(fā)起友好對話，防止輿情發(fā)酵，及時止損。

4、可幫助公司識別潛在機會

公共信息可在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上隨時獲得。開展輿情監(jiān)測的快消品公司可以很容易地發(fā)現(xiàn)這些新想法和建議，從而公司可不斷優(yōu)化產(chǎn)品，以滿足其在線客戶的期望。

二、快消品輿情風(fēng)險點梳理：

1、產(chǎn)品質(zhì)量安全：任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等方面的問題都可能迅速引起公眾關(guān)注，并演變成負(fù)面輿情。

2、市場競爭行為：價格戰(zhàn)、促銷手段、廣告宣傳等方面的行為不當(dāng)，可能會引發(fā)消費者或競爭對手的關(guān)注，從而產(chǎn)生負(fù)面輿情。

3、品牌形象維護(hù)：一旦品牌形象受到損害，例如因為某些負(fù)面事件或輿論，可能會對公司的銷售和市場表現(xiàn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

4、消費者投訴和反饋處理：對于消費者的投訴和反饋，如果處理不當(dāng)或反應(yīng)遲緩，可能會激化矛盾，導(dǎo)致輿情危機。

5、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈中的問題，如原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過程控制、物流配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)而引發(fā)輿情風(fēng)險。

6、社會責(zé)任履行：企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等方面的作為，也是輿情關(guān)注的焦點。不負(fù)責(zé)任的行為可能引起公眾的不滿和社會譴責(zé)。

7、法律法規(guī)遵從：違反法律法規(guī)，如虛假廣告、價格欺詐等行為，不僅會受到法律制裁，也會引起公眾的不滿和負(fù)面輿情。

三、快消品輿情監(jiān)測方法：

1、及時進(jìn)行核實和處理

要求需對涉及快消品的重輿情信息及時進(jìn)行核實和處理，如信息是如何產(chǎn)生的、在哪個平臺、如何發(fā)展傳播的等等，便于企業(yè)可及時準(zhǔn)確地把握輿情動態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2、系統(tǒng)化的進(jìn)行監(jiān)測管理

企業(yè)需成立專業(yè)的輿情管理小組，專門處理輿情信息。同時，還需配備專業(yè)的企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，做好輿情信息監(jiān)測和收集工作。為了確保能夠全面精準(zhǔn)的監(jiān)測與快消品相關(guān)的輿情信息，企業(yè)可采用識達(dá)科技的輿情監(jiān)測系統(tǒng)自定義監(jiān)測主題，自動對全網(wǎng)平臺與之相關(guān)的信息進(jìn)行24小時監(jiān)測。

3、輿情危機產(chǎn)生源頭實時監(jiān)測

企業(yè)輿情監(jiān)測與管理需要做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)，才能有效遏制輿論危機的爆發(fā)。同樣，也可借助識達(dá)科技的輿情監(jiān)測系統(tǒng)對各種輿情傳播平臺進(jìn)行實時監(jiān)測，并自動識別負(fù)面信息實時預(yù)警，確保企業(yè)能早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，及早進(jìn)行處理。

四、快消品輿情公關(guān)應(yīng)對方法：

1、建立快速反應(yīng)體系，及時溝通和疏導(dǎo)。

通過借助識達(dá)科技-全網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺，加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的實時監(jiān)控，第一時間把握輿情動態(tài)，確保當(dāng)公關(guān)危機爆發(fā)時能及時發(fā)聲，并同步承認(rèn)錯誤，真誠道歉，扭轉(zhuǎn)給企業(yè)帶來的負(fù)面形象。

2、及時承擔(dān)責(zé)任

配合相關(guān)職能部門進(jìn)行檢查，在最短的時間內(nèi)給外界一個合理的說法，及時承擔(dān)責(zé)任，給輿情降溫。

3、充分利用好輿情熱點，將危機轉(zhuǎn)為商機。

在如今的大數(shù)據(jù)時代，有流量就有商機。對快消品行業(yè)來說，看似是個輿情危機事件，實際上就是免費幫企業(yè)做宣傳。隨著媒體和公眾的熱度曝光，可以有效地利用危機，進(jìn)行一些商業(yè)推廣，將危機轉(zhuǎn)化為商機。

4、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置流程。

換言之，即結(jié)合自身實際情況，分析研究既往的輿情應(yīng)對經(jīng)驗教訓(xùn)，明確負(fù)責(zé)輿情信息監(jiān)測和研判、輿情報送、輿情處理安排、輿情回應(yīng)等各方人員，掌握輿情管理工作的主導(dǎo)權(quán)。

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