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網(wǎng)約車安全事故頻發(fā)，企業(yè)輿情負(fù)面情緒充斥網(wǎng)絡(luò)，不僅對(duì)企業(yè)本身造成不利影響，也在一定程度上抑制了整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展。那么中國(guó)網(wǎng)約車企業(yè)輿情的負(fù)面影響有哪些呢？其負(fù)面影響主要包括：

一、極易引發(fā)企業(yè)輿情危機(jī)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性和互動(dòng)性特點(diǎn)使輿論信息迅速蔓延開來(lái)。如今，公眾對(duì)于出行需求的層次提高，關(guān)于網(wǎng)約車的一絲風(fēng)吹草動(dòng)，便會(huì)引發(fā)關(guān)注和參與，甚至掀起輿論風(fēng)波。

網(wǎng)約車安全事故的發(fā)生便會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)負(fù)面輿情，如此一來(lái)，負(fù)面輿論的不斷增加使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生幾率增大。此外，網(wǎng)絡(luò)空間信息繁雜，大量虛假信息、不實(shí)新聞的匯集也會(huì)導(dǎo)致負(fù)面輿情增多，企業(yè)負(fù)面輿情過多、未及時(shí)應(yīng)對(duì)處理負(fù)面輿情、無(wú)法有效引導(dǎo)輿論等現(xiàn)象出現(xiàn)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大影響范圍，引發(fā)企業(yè)輿情危機(jī)。

二、損害企業(yè)品牌形象和可信度

網(wǎng)約車的誕生對(duì)公眾的“出行難”問題起到了一定的疏解作用，然而隨著公眾對(duì)網(wǎng)約車的認(rèn)可和使用，網(wǎng)約車的運(yùn)營(yíng)暴露出越來(lái)越多的安全隱患。

網(wǎng)約車事故接連發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論和新聞報(bào)道層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)不容樂觀，對(duì)網(wǎng)約車企業(yè)的品牌形象造成強(qiáng)烈沖擊。此外，因網(wǎng)約車所發(fā)生的事故涉及公眾的核心痛點(diǎn)—安全，公眾對(duì)企業(yè)提供安全的出行服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任和支持。

三、影響網(wǎng)約車企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

企業(yè)輿情是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的“晴雨表”，一系列負(fù)面輿情的存在是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的負(fù)面化評(píng)價(jià)。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的安全問題對(duì)用戶造成巨大的損失和人身傷害，也使公眾安全出行的需求無(wú)法滿足，長(zhǎng)此以往，網(wǎng)約車的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)逐漸縮小。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看負(fù)面輿情不斷也將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法開展正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至造成整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的波動(dòng)。

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