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輿情服務(wù)是什么意思？是指利用信息技術(shù)手段為客戶提供網(wǎng)絡(luò)上與己相關(guān)的輿情信息監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和報(bào)告定制的服務(wù)。

這種服務(wù)通常由專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)公司如<識(shí)達(dá)科技>提供，它們利用軟件系統(tǒng)和人工分析相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)收集和處理來(lái)自社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等全網(wǎng)平臺(tái)上的輿論信息。幫助用戶更好地了解社會(huì)輿論動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)與自身相關(guān)的負(fù)面輿情信息，有效化解危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

輿情服務(wù)能做什么？

1、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)

指通過(guò)技術(shù)手段和人工方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上全網(wǎng)渠道發(fā)布的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、收集和整理。為客戶提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的輿情信息，如負(fù)面消息、傳聞、口碑聲譽(yù)等。幫助客戶了解輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和輿論發(fā)展趨勢(shì)。

2、輿情分析服務(wù)

指通過(guò)專業(yè)的輿情分析師團(tuán)隊(duì)，對(duì)監(jiān)測(cè)收集到的輿情信息進(jìn)行深度分析，如分析其中的熱點(diǎn)話題、傳播規(guī)律、情感傾向、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖、影響力評(píng)估、邏輯關(guān)系和潛在風(fēng)險(xiǎn)...

輿情分析服務(wù)可以幫助客戶從多個(gè)角度、多個(gè)層次了解輿情發(fā)展?fàn)顩r，幫助其更加理性地處理輿情事件，避免因情緒化反應(yīng)而造成更大損失。

3、輿情預(yù)警服務(wù)

指當(dāng)監(jiān)測(cè)到可能對(duì)客戶產(chǎn)生重大影響的負(fù)面信息時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知，幫助客戶提前防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。輿情預(yù)警服務(wù)還可以為客戶提供危機(jī)應(yīng)對(duì)建議，迅速做出反應(yīng)，協(xié)助其妥善處理輿情事件，降低負(fù)面影響。

4、輿情報(bào)告定制

指根據(jù)客戶的特定需求，將輿情監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警等結(jié)果進(jìn)行整理和匯總，為其定制專屬的輿情報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)）。

輿情報(bào)告包含對(duì)輿情信息的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等方面進(jìn)行全面分析，幫助客戶全面了解事件特點(diǎn)、梳理事件發(fā)展及相關(guān)輿情變化的脈絡(luò)及趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)事件負(fù)面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點(diǎn)，就應(yīng)對(duì)及處置方法提出專業(yè)建議或觀點(diǎn)。

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