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企業(yè)負面輿情是指互聯(lián)網(wǎng)上存在的，可能對企業(yè)的品牌形象、聲譽以及消費者和股東信心造成威脅和影響的輿情。

隨著媒體形式不斷創(chuàng)新發(fā)展和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷更新迭代，極大限度地提升了媒體和網(wǎng)民的信息獲取能力，加速了網(wǎng)絡輿情發(fā)酵和企業(yè)公關(guān)危機形成。本文，小編將分享有關(guān)：企業(yè)負面輿情的引發(fā)因素有哪些？供參考↓↓↓

對于企業(yè)來說，企業(yè)負面輿情的引發(fā)因素，不再局限于必須發(fā)生某個事件，企業(yè)輿情的起源可能為中介性社會事件，媒體和網(wǎng)民關(guān)心的或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務，甚至擴展到各種情緒的外顯。

我們可以將輿情引發(fā)因素分為一般負面、核心價值負面和重大負面：

1）一般負面。

一般負面引發(fā)個別媒體或網(wǎng)民關(guān)注或質(zhì)疑。對利益方如消費者或合作伙伴等不會 產(chǎn)生直接的威脅和傷害。通常由于不夠完善，需要改進而引起輕微批評。例如個別客戶投訴、個別負面情緒、體驗問題、個別服務問題等。

2）核心價值負面。

核心價值負面將會影響外界對企業(yè)認知。包括企業(yè)形象與品牌價值等，對消費者實際利益可能產(chǎn)生一定影響，或可能在一定范圍產(chǎn)生共情效應，激發(fā)負面情緒，引發(fā)一些媒體或網(wǎng)民關(guān)注。

3）重大負面。

重大負面說明企業(yè)的產(chǎn)品、服務已經(jīng)明顯威脅到利益方之根本。企業(yè)發(fā)展生命線 問題受到嚴重質(zhì)疑，眾多消費者蒙受損失，公眾產(chǎn)生共情效應，或有傷亡出現(xiàn)，造成重大和惡劣社會影響，已經(jīng)威脅到企業(yè)正常運營。

文末，小編建議：企業(yè)確立負面輿情熱度指標體系，明確企業(yè)負面輿情的研判過程和評價指標體系，使企業(yè)負面輿情熱度得以量化；依據(jù)企業(yè)負面輿情熱度結(jié)果進行分級，針對不同級別的負面輿情，提出應對原則和處置方法；

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