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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于文化旅游業(yè)來說，不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)，也是一種機(jī)遇。正如“口碑營銷”的概念一樣，網(wǎng)絡(luò)輿情在很大程度上影響著游客對(duì)于旅游目的地的選擇和評(píng)價(jià)。因此，了解文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是非常必要的。那么文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些呢？

一、負(fù)面評(píng)價(jià)

負(fù)面評(píng)價(jià)是文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)中最常見的一種。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，一條負(fù)面評(píng)價(jià)往往能夠在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到各地。一旦出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，不僅會(huì)降低游客的興趣，還會(huì)導(dǎo)致一定程度的經(jīng)濟(jì)損失。負(fù)面評(píng)價(jià)的來源有很多，最常見的是游客的實(shí)際經(jīng)歷或者是對(duì)于媒體報(bào)道的不滿意。為了避免負(fù)面評(píng)價(jià)的出現(xiàn)，文化旅游企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理，保證旅游品質(zhì)。

二、虛假宣傳

虛假宣傳是文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)中的另一種常見類型。虛假宣傳，即文化旅游企業(yè)對(duì)于旅游宣傳內(nèi)容存在虛假或者夸大其詞的情況。一旦被網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)的形象和信譽(yù)都將受到極大的損害。因此，在宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備和發(fā)布上，文化旅游企業(yè)要事先進(jìn)行充分的調(diào)查和了解，并嚴(yán)格按照實(shí)際情況進(jìn)行編寫和發(fā)布。

三、網(wǎng)絡(luò)炒作

網(wǎng)絡(luò)炒作也是文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要點(diǎn)。為了提升旅游產(chǎn)品的曝光率和知名度，一些文化旅游企業(yè)會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)炒作的手段，通過各種方式刻意制造話題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶去關(guān)注和點(diǎn)擊。但是，這種方式往往會(huì)給消費(fèi)者造成不良的影響，也容易引起輿論的反感和批評(píng)。因此，文化旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)注重其真實(shí)性和客觀性，避免夸大其詞和夸張宣傳。

四、高額價(jià)格

高額價(jià)格也是文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方面。文化旅游產(chǎn)品往往具有一定的文化歷史價(jià)值和觀賞價(jià)值，因此價(jià)格往往相對(duì)較高。但是，如果價(jià)格過高，就容易在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)消費(fèi)者的不滿和批評(píng)。為了避免高額價(jià)格給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，文化旅游企業(yè)需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，并在產(chǎn)品價(jià)格方面合理定價(jià)，讓消費(fèi)者能夠切實(shí)感受到性價(jià)比的合理性。

總之，文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有很多，但是只要企業(yè)具備專業(yè)運(yùn)營能力，重視口碑營銷和輿情監(jiān)測，以及處理網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)驗(yàn)和方法，就能夠避免和化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的企業(yè)品牌形象和信譽(yù)。

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