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輿情監(jiān)測(cè)，指對(duì)公眾情緒、輿論動(dòng)向及形勢(shì)變化的全方位跟蹤、觀察、分析和預(yù)測(cè)。那么企業(yè)如何開展輿情監(jiān)測(cè)呢？本文識(shí)達(dá)科技小編總結(jié)了一些工作上的反思，供參考↓↓↓

一、確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)

企業(yè)在開展輿情監(jiān)測(cè)前，首先要明確監(jiān)測(cè)目標(biāo)。是了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)、事件等相關(guān)情況，還是對(duì)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息進(jìn)行情報(bào)搜集和分析。在明確了監(jiān)測(cè)目標(biāo)后，才能制定相應(yīng)的監(jiān)測(cè)計(jì)劃，避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

二、選擇監(jiān)測(cè)工具

海量的信息來源、復(fù)雜的內(nèi)容形式、多樣的技術(shù)手段，使得選擇適合的監(jiān)測(cè)工具成為輿情監(jiān)測(cè)的難點(diǎn)之一。市場(chǎng)上的輿情監(jiān)測(cè)工具種類繁多，小編建議選擇監(jiān)測(cè)工具時(shí)，要考慮到信息來源的廣泛性、監(jiān)測(cè)精度的高低、監(jiān)測(cè)結(jié)果的實(shí)時(shí)性和可視化程度等因素，為后續(xù)分析提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)和詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

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三、確定監(jiān)測(cè)指標(biāo)

監(jiān)測(cè)指標(biāo)是輿情監(jiān)測(cè)的核心內(nèi)容，是把握和理解輿情變化、采取相應(yīng)措施的重要基礎(chǔ)。常用的監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括聲量、情感、關(guān)鍵詞、來源、覆蓋范圍等。聲量是指輿情信息的數(shù)量，可以反映關(guān)注度和熱度；情感是指輿情信息中體現(xiàn)的情緒傾向，可以反映公眾態(tài)度和看法；關(guān)鍵詞是指輿情信息中出現(xiàn)頻率較高的特定的單詞或短語，可以反映重點(diǎn)關(guān)注的話題；來源是指輿情信息的發(fā)布者，可以反映不同媒體對(duì)公眾輿論的影響力；覆蓋范圍是指輿情信息的傳播范圍，可以反映輿情事件的影響范圍。

四、開展監(jiān)測(cè)分析

從監(jiān)測(cè)到分析是輿情管理的關(guān)鍵步驟。監(jiān)測(cè)分析的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和分析的深入程度。監(jiān)測(cè)分析的內(nèi)容包括輿情信息的篩選、分類、統(tǒng)計(jì)、比較、預(yù)測(cè)等。輿情信息的篩選是指對(duì)采集到的大量信息進(jìn)行初步篩選，去除無關(guān)的信息，留下有用的信息；分類是指將篩選過后的信息進(jìn)行分類，識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，分析信息間的聯(lián)系；統(tǒng)計(jì)是指對(duì)分類好的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中挖掘相應(yīng)的規(guī)律；比較是指將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，分析它們的異同，找到偏離情況，進(jìn)行反應(yīng)；預(yù)測(cè)是指根據(jù)所分析出的結(jié)果，對(duì)未來可能的趨勢(shì)及發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行預(yù)測(cè)。

五、制定預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施

輿情管理的最終目的是通過精準(zhǔn)的分析和實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握輿論變化，做好應(yīng)對(duì)。在輿情監(jiān)測(cè)中，通過對(duì)不同指標(biāo)的分析，可以及時(shí)預(yù)警和發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，為應(yīng)對(duì)提供決策參考。預(yù)警機(jī)制對(duì)于輿情管理至關(guān)重要，對(duì)于企業(yè)及時(shí)預(yù)警輿情風(fēng)險(xiǎn)。在制定應(yīng)對(duì)措施時(shí)，應(yīng)根據(jù)輿情信息的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，包括調(diào)整品牌策略、控制危機(jī)傳播、積極回應(yīng)公眾關(guān)切等。

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