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輿情來得太快就像龍卷風(fēng)！無處可躲也來不及逃。尤其對于大型企業(yè)和單位而言，更是如此。輿情代表了公眾的認(rèn)知和評價，一旦形成負(fù)面，受傷的就是企業(yè)、單位的形象和公信力。如果企業(yè)、單位不加以重視，很有可能就會成為公眾口誅筆伐的目標(biāo)。那么輿情工作者如何提高自身的輿情應(yīng)對能力呢？小編認(rèn)為應(yīng)該做到以下四點：

一、掌握公眾關(guān)注點

輿情焦點往往不是具體的事件本身，而可能是事件所反映出的管理公平性和規(guī)范性，以及解決問題的積極性和透明度等方面的問題，要了解公眾真正關(guān)注的是什么。

二、掌握主要信息源

要了解主要信息源是出自何處，誰是最主要的爆料者和質(zhì)疑者，是不是只有一個目擊者或信息源，還有沒有其他的信息可以佐證或是推翻單方敘述。有時候自證清白不容易，但指出對方的錯誤，如敘述有誤、夸大或猜測、有意隱瞞部分事實等，也是一種有效的反制措施。這樣可以引導(dǎo)公眾更全面的思考，并等待調(diào)查還原出更多的事實真相。

三、明確應(yīng)對主責(zé)人

要明確出面答復(fù)的主體和途徑，主責(zé)人要有一定的決定權(quán)，才有可能推進事情的處置。除此之外，應(yīng)對平臺的選擇同樣重要，危機在哪里形成，討論在哪里熱議，引導(dǎo)就應(yīng)該選在相對應(yīng)的平臺上進行。

四、牢記安內(nèi)也重要

要牢記關(guān)注外部動態(tài)同時還需安內(nèi)。公眾怎么看固然重要，但輿情事件對政企內(nèi)部的影響或許更大，在解決公眾爭論的同時，還需解決好自身的理解和認(rèn)識，達成共識才能有效防范次生輿情發(fā)生。

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