美國一名叫做托夫勒的未來學(xué)家曾說過:“誰掌握了信息,控制了網(wǎng)絡(luò),誰就擁有了世界?!狈粗瑹o視或輕視網(wǎng)絡(luò),就等于阻斷了了解社情民意的捷徑、走向民意人心的通道、正面引導(dǎo)輿論的平臺。
因此,企業(yè)要充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力。在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時代,正確應(yīng)對輿情事件,科學(xué)解決網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題,必須樹立正確的觀念,高度重視,未雨綢繆,引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確發(fā)展方向。
企業(yè)如何正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情?
1、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。企業(yè)必須強化防范意識,加強憂患意識,密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。從思想上高度重視,時刻保持警惕,不放過任何細(xì)微之處,勇于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決矛盾。
2、堅持信息公開。實事求是、信息公開、溝通交流是最終化解危機的方式。企業(yè)應(yīng)樹立信息公開的理念,堅持實事求是,一切從實際出發(fā),維護(hù)民眾的知情權(quán)。
3、樹立正確態(tài)度。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時應(yīng)該樹立積極應(yīng)對和重在建設(shè)的理念。堅持正確上網(wǎng)、疏導(dǎo)、坦言、回應(yīng),而不是拋棄網(wǎng)絡(luò)、實時封堵。
4、解決根本問題。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題不僅僅是控制網(wǎng)絡(luò)﹐而是要將網(wǎng)絡(luò)輿情中的問題解決才是根本。二者密不可分,存在著相互利用的微妙關(guān)系。所以在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時,應(yīng)該運用網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)下調(diào)解的方法,雙管齊下正確化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。
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