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信用社廣泛的分布在我國各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，作為直接與金融用戶打交道的第一線。信用社一線員工因為各種各樣的問題，不可避免的與客戶產生矛盾，給信用社帶來了不好的負面影響。為了更好的有效管理信用社聲譽風險，完善全面風險管理體系。信用社各級單位有必要進行輿情監(jiān)測應急預案，做好輿情監(jiān)測預警，明確輿情監(jiān)測責任和報告路徑。

一、在組織機構上：要建立信用社輿情監(jiān)測小組，要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，發(fā)現輿情第一時間及時上報主動有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。

二、在應急管理上：首先，各網點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。

其次，明確信用社網點在聲譽風險管理中的職責，確保其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施。確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，樹立員工聲譽風險意識，主動維護銀行的良好聲譽。

最后，信用社網點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實責任，并對監(jiān)測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁?、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。

三、在輿情應對上：首先，可以利用識達輿情監(jiān)控實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。其次，在輿情事件發(fā)生后，利用輿情監(jiān)測服務對輿情信息進行研判分析，記錄、存儲相關的數據和信息，實時關注分析輿情，動態(tài)調整應對方案。最后，按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息。做好聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行整理。

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