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信用社廣泛的分布在我國(guó)各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，作為直接與金融用戶打交道的第一線。信用社一線員工因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題，不可避免的與客戶產(chǎn)生矛盾，給信用社帶來(lái)了不好的負(fù)面影響。為了更好的有效管理信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。信用社各級(jí)單位有必要進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)急預(yù)案，做好輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警，明確輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任和報(bào)告路徑。

一、在組織機(jī)構(gòu)上：要建立信用社輿情監(jiān)測(cè)小組，要以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。

二、在應(yīng)急管理上：首先，各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。

其次，明確信用社網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。

最后，信用社網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測(cè)工作制度化，明確分工，落實(shí)責(zé)任，并對(duì)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評(píng)估聲譽(yù)狀況，評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問(wèn)題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。

三、在輿情應(yīng)對(duì)上：首先，可以利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)控實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。其次，在輿情事件發(fā)生后，利用輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)輿情信息進(jìn)行研判分析，記錄、存儲(chǔ)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。最后，按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)，對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行整理。

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