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輿情監(jiān)測經過數(shù)十年的快速發(fā)展，市場上也有不同輿情監(jiān)測系統(tǒng)與服務。客戶單位在采購輿情監(jiān)測服務時必然需要考慮輿情監(jiān)測系統(tǒng)的質量與服務問題。那么如何評估輿情監(jiān)測系統(tǒng)的服務與質量呢？

網絡輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯(lián)網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網絡輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果。因此，在考慮輿情監(jiān)測時客戶單位需要優(yōu)先考慮輿情監(jiān)測服務廠商的技術問題。

輿情監(jiān)測技術方面考量主要分為三大塊，輿情監(jiān)測“快”、“準”、“全”。

“快”指輿情監(jiān)測必須能實時監(jiān)測網絡輿情信息。如識達輿情監(jiān)測服務能7x24小時全天候全自動實時監(jiān)測網絡輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)敏感輿情，還能快速預警通知。

“準”指輿情監(jiān)測必須能在海量數(shù)據中快速抓取客戶單位所需求的信息。如識達輿情監(jiān)測服務通過大數(shù)據云系統(tǒng)，每日處理信息數(shù)據以10億條計，并通過文本語義識別技術，對信息快速分析、歸納，找出與關鍵詞想匹配的輿情數(shù)據。

“全”指輿情監(jiān)測范圍要全面。如識達輿情監(jiān)測服務不僅能對新華網、微信、知乎、小紅書、抖音等主流社交平臺進行實時監(jiān)測，還能對各地方的中小網站進行快速巡查，幫助客戶單位將信息技術一網打盡。

除了考慮輿情監(jiān)測技術考量方面外，客戶單位在選擇輿情監(jiān)測服務時還需要考量其附加服務如輿情監(jiān)測報告等。例如識達輿情監(jiān)測為軟件即服務模式，無前期設備和軟件開發(fā)投入，無本地軟件安裝和配置要求，無后期運維和營運成本投入，還能每周享受軟件功能免費升級。

此外，識達輿情監(jiān)測服務還提供定制輿情分析報告服務，能根據客戶具體需求，采用周報、月報、季報和年報等形式，根據信息傳播特點，定制報告分析模塊，對特定監(jiān)測時段內的信息進行分析總結，針對事件負面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點，就應對及處置方法提出專業(yè)建議或觀點。

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