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輿情監(jiān)測(cè)經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，市場(chǎng)上也有不同輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與服務(wù)。客戶單位在采購輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)必然需要考慮輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的質(zhì)量與服務(wù)問題。那么如何評(píng)估輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的服務(wù)與質(zhì)量呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果。因此，在考慮輿情監(jiān)測(cè)時(shí)客戶單位需要優(yōu)先考慮輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)廠商的技術(shù)問題。

輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)方面考量主要分為三大塊，輿情監(jiān)測(cè)“快”、“準(zhǔn)”、“全”。

“快”指輿情監(jiān)測(cè)必須能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息。如識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)能7x24小時(shí)全天候全自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)敏感輿情，還能快速預(yù)警通知。

“準(zhǔn)”指輿情監(jiān)測(cè)必須能在海量數(shù)據(jù)中快速抓取客戶單位所需求的信息。如識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)通過大數(shù)據(jù)云系統(tǒng)，每日處理信息數(shù)據(jù)以10億條計(jì)，并通過文本語義識(shí)別技術(shù)，對(duì)信息快速分析、歸納，找出與關(guān)鍵詞想匹配的輿情數(shù)據(jù)。

“全”指輿情監(jiān)測(cè)范圍要全面。如識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)不僅能對(duì)新華網(wǎng)、微信、知乎、小紅書、抖音等主流社交平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，還能對(duì)各地方的中小網(wǎng)站進(jìn)行快速巡查，幫助客戶單位將信息技術(shù)一網(wǎng)打盡。

除了考慮輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)考量方面外，客戶單位在選擇輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)還需要考量其附加服務(wù)如輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告等。例如識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)為軟件即服務(wù)模式，無前期設(shè)備和軟件開發(fā)投入，無本地軟件安裝和配置要求，無后期運(yùn)維和營(yíng)運(yùn)成本投入，還能每周享受軟件功能免費(fèi)升級(jí)。

此外，識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)還提供定制輿情分析報(bào)告服務(wù)，能根據(jù)客戶具體需求，采用周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等形式，根據(jù)信息傳播特點(diǎn)，定制報(bào)告分析模塊，對(duì)特定監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)的信息進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)事件負(fù)面情緒爆發(fā)原因、話題傾向特點(diǎn)，就應(yīng)對(duì)及處置方法提出專業(yè)建議或觀點(diǎn)。

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