互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,社會輿論對我國政治經(jīng)濟(jì)文化各個領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。而由于各種各樣的因素,各類輿情事件不斷頻發(fā),政企單位輿情應(yīng)對挑戰(zhàn)不斷加大;為此,建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制已成為政企單位亟需解決的事情。
一、事前著重構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)警機(jī)制體系
一是在常態(tài)預(yù)警機(jī)制方面,建立多層次、全方位、全屏全網(wǎng)全時段全天候的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、采集和報(bào)告機(jī)制。比如,使用識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)建立全年365天每天24小時輿情監(jiān)測制度,建立“人工+技術(shù)”的立體化監(jiān)測預(yù)警體系。二是在非常態(tài)預(yù)警機(jī)制方面,建立風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制和突發(fā)事件監(jiān)測機(jī)制。比如,在發(fā)布重大政策,啟動重大工程,開展重大活動前,充分考慮可能爆發(fā)輿情的各種風(fēng)險(xiǎn),充分評估,做足預(yù)案,制定輿情應(yīng)對操作手冊。
二、事中著重構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機(jī)制體系
根據(jù)輿情處置工作流程,一是建立輿情信息反饋機(jī)制,針對網(wǎng)絡(luò)所關(guān)心的問題,充分把握“時度效”,予以權(quán)威回應(yīng)。二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制,暢通輿情表達(dá)渠道,建立權(quán)威信息發(fā)布制度,有效引導(dǎo)輿情。三是建立突發(fā)輿情快速決策機(jī)制,結(jié)合實(shí)際,根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、類型、規(guī)模,設(shè)定及時啟動相關(guān)預(yù)案,第一時間處置。四是建立和規(guī)范媒體接待工作機(jī)制,制定接待方案,規(guī)范接待人員、接待方式、接待流程等,同時完善新聞發(fā)言人制度。五是建立評論工作機(jī)制,通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體,立體正面發(fā)聲,澄清事實(shí)。六是建立管控機(jī)制,針對有害信息,采取果斷措施,進(jìn)行有效調(diào)控。七是健全分類處置機(jī)制。針對網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)頻發(fā),分清輕重緩急、分類有效處置。利用識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)根據(jù)發(fā)布載體、傳播速度、網(wǎng)評數(shù)量、輿論反響等指標(biāo),將輿情信息分為不同等級,制定差異化處置方案。
三、事后著重構(gòu)建輿情應(yīng)對保障機(jī)制體系
一是完善輿情隊(duì)伍建設(shè)制度,構(gòu)建強(qiáng)大的輿情工作隊(duì)伍。二是建立輿情應(yīng)對處置支撐制度,加大輿情技術(shù)應(yīng)用研發(fā)和購買投入,如采購識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù),建立輿情信息工作激勵機(jī)制。三是建立輿情研究機(jī)制,深化認(rèn)識輿情發(fā)展本質(zhì),提高輿情應(yīng)對處置的科學(xué)性和實(shí)效性。
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