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在信息化的時(shí)代中，數(shù)字生活已經(jīng)成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)滲透在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面。傳播方式的進(jìn)化導(dǎo)致危機(jī)事件中媒體和網(wǎng)民關(guān)注度持續(xù)增高，輿論更加錯(cuò)綜復(fù)雜，危機(jī)事件進(jìn)入公眾和網(wǎng)民視野后還會(huì)出現(xiàn)議題的流變。在情緒的驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)用戶很多人都是非理性的，對(duì)事實(shí)真相自以為是，情緒容易被煽動(dòng)，大大增加了企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的難度。

企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)防御方法

古人云:“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！逼放莆C(jī)防御應(yīng)從以下兩方面入手：

1、樹立全員危機(jī)意識(shí)

企業(yè)的決策者和全體員工要樹立全員危機(jī)意識(shí)，“居安思危”，真正認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，才能及早防范，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。重質(zhì)量，重管理，同時(shí)加強(qiáng)全員危機(jī)訓(xùn)練，做好預(yù)案管理，在整個(gè)危機(jī)處理環(huán)節(jié)中，議題管理是最重要的，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，盡量對(duì)可能會(huì)爆發(fā)危機(jī)的引爆點(diǎn)予以分析討論，并通過規(guī)章制度的制訂與執(zhí)行，以及危機(jī)處理培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)以及應(yīng)變能力。讓全體員工牢牢樹立將社會(huì)責(zé)任、社會(huì)良知放在經(jīng)營(yíng)的首要位置的認(rèn)識(shí)，努力做到讓公司的品牌主張和對(duì)客戶的承諾一致。

2、與品牌危機(jī)預(yù)警服務(wù)商進(jìn)行合作

互聯(lián)網(wǎng)生活空間中，人們的行為軌跡更加容易被記錄、分析、整理。<識(shí)達(dá)科技>旗下的品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以對(duì)熱點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，采集負(fù)面定義內(nèi)容，抓取事件過程中的觀點(diǎn)，識(shí)別關(guān)鍵人物及傳播路徑，抓住源頭和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)捕捉危機(jī)特征，快速有效地處理危機(jī)。<識(shí)達(dá)科技>旗下的品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的媒體監(jiān)測(cè)已經(jīng)做到全媒體覆蓋，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不利的信息，通知有關(guān)部門和人員快速反應(yīng)。因此，通過與專業(yè)高效的品牌危機(jī)預(yù)警服務(wù)商進(jìn)行合作，做好輿情監(jiān)測(cè)工作，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)源頭，了解危機(jī)動(dòng)向，判斷其傾向和趨勢(shì)。

最后福利：

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