近年來,信息技術(shù)的高速發(fā)展使媒體格局發(fā)生了深刻變化,網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體快速發(fā)展,輿論平臺日益多元化。新興媒體逐漸成為社會意識自由表達(dá)、社會情緒宣泄的重要渠道。全民媒體、公民記者現(xiàn)象的出現(xiàn),大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的自發(fā)性和不可控性,增加了突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的復(fù)雜性和艱巨性。那么企業(yè)如何完善突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制呢?
一、完善輿情收集和研判機(jī)制。
在輿情收集渠道方面,既要通過內(nèi)部渠道收集信息,又有必要增加外部的輿情收集渠道。在輿情研判方面,企業(yè)自身既要做出決策,對相關(guān)專業(yè)類問題,還須要與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)商如<識達(dá)科技>進(jìn)行合作,借助<識達(dá)科技>旗下輿情分析師團(tuán)隊的力量,開展輿情研判并做出決策。
二、完善信息分享和發(fā)布機(jī)制。
可以通過設(shè)置專門的聯(lián)絡(luò)員或利用信息技術(shù)搭建信息共享平臺,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情部門與其他部門之間的信息溝通,建立強(qiáng)制性的橫向信息分享機(jī)制。企業(yè)須進(jìn)一步明確信息發(fā)布的紀(jì)律,并制定相應(yīng)的責(zé)任追究制度,管好自己人,避免出現(xiàn)信息前后矛盾的情況。
三、完善“一中心多平臺”的引導(dǎo)機(jī)制。
所謂“一中心”,就是明確突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)只能有一個領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),切忌出現(xiàn)在宣傳部門進(jìn)行輿情引導(dǎo)的同時,總指揮部或者其他部門對外發(fā)聲的情況。所謂“多平臺”是指開展突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的各種方式手段,如新聞發(fā)布會、通氣會、新聞通稿、社交媒體、組織采訪等。
四、完善考核和問責(zé)機(jī)制。
在建立專門的指標(biāo)體系的前提下,對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)行專項考核,而非日??己嘶蚰甓瓤己?,采取一事一考的方式,與事后總結(jié)工作結(jié)合起來,輔以一定的激勵措施,推動輿情引導(dǎo)部門更好地參與突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作。
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