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網(wǎng)絡(luò)輿情對于線下生活的影響越來越大，不少輿情事件直接會影響到單位的口碑形象，給單位帶來不必要的損失，在網(wǎng)絡(luò)中留下不良刻板印象。面對已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，單位該如何應(yīng)對管理呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)對應(yīng)對的原則：

輿情管理應(yīng)對原則一 黃金4小時：即在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后的4小時內(nèi)，輿情主體應(yīng)當根據(jù)實際情況修訂實施網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)案，盡快控制事態(tài)發(fā)展。在應(yīng)對輿情危機時，涉事主體的反應(yīng)越快，造成的損失就越小。

輿情管理應(yīng)對原則二 公開、透明原則：俗話說，“如果謠言無處可藏，讓真相大白?！惫颊嫦嗍菨M足網(wǎng)民好奇心的最好方式，有助于給輿情降溫，防止輿情的蔓延發(fā)酵。

輿情管理應(yīng)對原則三 主動、真誠原則：無論問題出在哪里，輿情主體都應(yīng)該主動承擔責(zé)任。對于媒體和公眾來說，處理問題的態(tài)度是最重要的。從興趣上及時彌補重視，并在情感上安撫它。同時，主動聯(lián)系權(quán)威新聞媒體，將危機管理的計劃、過程、結(jié)果及時公開，讓公眾看到你解決危機的主動性，媒體環(huán)境的平等性也使得輿情主體和大眾在同一對話體系里更為平等，誠意道歉，換位思考，誠懇解釋，才有可能贏得大眾對你的理解和寬恕。

輿情管理應(yīng)對原則四 系統(tǒng)管理原則：采取冷靜整齊的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施，制定組織內(nèi)最迅速的反應(yīng)日程，明確迅速的意思決定，制定專業(yè)責(zé)任的事項后，統(tǒng)一對外口徑，兼顧公開表現(xiàn)的標本和治療，關(guān)注輿論直到大眾的視線消失。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理建議：

1、組建工作隊伍。可以從外部招聘，也可以直接從內(nèi)部的市場、公關(guān)、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。

2、面對網(wǎng)上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進行檢索是不可能的。這樣，就需要采取有效的監(jiān)測方法和管理手段。比如借助識達輿情監(jiān)測服務(wù)，自動監(jiān)測全網(wǎng)平臺輿情信息，及時負面預(yù)警，快速分析輿情，確保及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處理。

3、建立引導(dǎo)處置機制。針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿論輿情引導(dǎo)能力。發(fā)現(xiàn)負面后，要對負面輿情信息進行及時清除或淡化。

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