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網(wǎng)絡負面信息對企業(yè)造成的負面影響是毋庸置疑的，它會降低品牌在大眾心目中的公信力，會使得消費者在購買產(chǎn)品時優(yōu)先選擇競品，更會讓不少求職者將企業(yè)品牌劃上黑名單，造成企業(yè)人才的流失等等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須得監(jiān)控企業(yè)品牌的負面信息，維護企業(yè)品牌形象。

企業(yè)負面信息監(jiān)測與排查方法：

1. 多類詞組組合排查

企業(yè)負面輿情涉及領域廣，可利用識達輿情監(jiān)測服務自行組合語義規(guī)則，設置監(jiān)測關鍵詞，對相關定義內(nèi)容進行組合監(jiān)測和排查，并提取和聚類。

2.全網(wǎng)平臺全面搜查

企業(yè)輿情負面消息傳播渠道甚廣，可利用識達輿情監(jiān)測服務對全網(wǎng)社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺渠道，進行負面消息實時監(jiān)測和搜集，數(shù)據(jù)支持下載一鍵導出查閱。

3.關聯(lián)負面信息挖掘追蹤

企業(yè)負面消息產(chǎn)生后，可能會滋生許多關聯(lián)負面輿情，為了能夠深入追蹤其輿情動態(tài)，避免事態(tài)擴大?？山柚R達輿情監(jiān)測分析團隊，實時挖掘追蹤分析關聯(lián)輿情傳播動態(tài)、發(fā)展脈絡等。

企業(yè)負面輿情信息如何處置：

公開回復無論怎么來說都是正確的，消費者在購買你 產(chǎn)品/服務時，肯定會查看您的不良評論。如果他們看到您在負面評論下面直接回答，則會給人一種您真正在意客戶并認真在解決這個問題的印象。

當然有些時候，或許您的客戶由于過于生氣，公開道歉不足以彌補激怒的客戶。在這種情況下，您能做的最好的事情就是將對話展現(xiàn)在全部用戶前。不要試圖與消費者爭執(zhí)，因為那樣做不會帶來任何好處。取而代之的是，選擇描述實際發(fā)生的事情，讓其他消費者看到你做的努力。

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