網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響是毋庸置疑的,它會(huì)降低品牌在大眾心目中的公信力,會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先選擇競(jìng)品,更會(huì)讓不少求職者將企業(yè)品牌劃上黑名單,造成企業(yè)人才的流失等等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須得監(jiān)控企業(yè)品牌的負(fù)面信息,維護(hù)企業(yè)品牌形象。
企業(yè)負(fù)面信息監(jiān)測(cè)與排查方法:
1. 多類詞組組合排查
企業(yè)負(fù)面輿情涉及領(lǐng)域廣,可利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)自行組合語(yǔ)義規(guī)則,設(shè)置監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞,對(duì)相關(guān)定義內(nèi)容進(jìn)行組合監(jiān)測(cè)和排查,并提取和聚類。
2.全網(wǎng)平臺(tái)全面搜查
企業(yè)輿情負(fù)面消息傳播渠道甚廣,可利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)全網(wǎng)社交媒體,博客,論壇,新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)渠道,進(jìn)行負(fù)面消息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和搜集,數(shù)據(jù)支持下載一鍵導(dǎo)出查閱。
3.關(guān)聯(lián)負(fù)面信息挖掘追蹤
企業(yè)負(fù)面消息產(chǎn)生后,可能會(huì)滋生許多關(guān)聯(lián)負(fù)面輿情,為了能夠深入追蹤其輿情動(dòng)態(tài),避免事態(tài)擴(kuò)大??山柚R(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)分析團(tuán)隊(duì),實(shí)時(shí)挖掘追蹤分析關(guān)聯(lián)輿情傳播動(dòng)態(tài)、發(fā)展脈絡(luò)等。
企業(yè)負(fù)面輿情信息如何處置:
公開(kāi)回復(fù)無(wú)論怎么來(lái)說(shuō)都是正確的,消費(fèi)者在購(gòu)買你 產(chǎn)品/服務(wù)時(shí),肯定會(huì)查看您的不良評(píng)論。如果他們看到您在負(fù)面評(píng)論下面直接回答,則會(huì)給人一種您真正在意客戶并認(rèn)真在解決這個(gè)問(wèn)題的印象。
當(dāng)然有些時(shí)候,或許您的客戶由于過(guò)于生氣,公開(kāi)道歉不足以彌補(bǔ)激怒的客戶。在這種情況下,您能做的最好的事情就是將對(duì)話展現(xiàn)在全部用戶前。不要試圖與消費(fèi)者爭(zhēng)執(zhí),因?yàn)槟菢幼霾粫?huì)帶來(lái)任何好處。取而代之的是,選擇描述實(shí)際發(fā)生的事情,讓其他消費(fèi)者看到你做的努力。
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