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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，數(shù)據(jù)的高度集成化和信息傳播方式的變化，給當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文將主要圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題及應(yīng)對策略進(jìn)行探討。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

1、引導(dǎo)能力欠缺，主導(dǎo)意識不強

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，信息平臺層出不窮、傳播途徑不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程千變?nèi)f化，爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情誘因錯綜復(fù)雜。由于部分企業(yè)的輿情主導(dǎo)意識不強，導(dǎo)致輿情引導(dǎo)能力和引導(dǎo)水平滯后，輿情監(jiān)測和管理的體制機制與現(xiàn)實不相匹配，網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮。

2、態(tài)度消極，化危為機意識不強

在引導(dǎo)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情時，企業(yè)不能一味地以封堵、刪帖等傳統(tǒng)方式應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，要積極培養(yǎng)與新媒體打交道的能力，重視與新型媒體的溝通交流。

3、引導(dǎo)方式簡單，輿情受眾意識不強

傳統(tǒng)媒體面臨被邊緣化的困境，由于閱讀方式發(fā)生了極大改變，在安逸僵化的體制機制里后知后覺的人們，開始懵懂覺醒，卻又一下子難以適應(yīng)新的形勢。被動就意味著失去，失去技術(shù)領(lǐng)先、傳播創(chuàng)新，失去競爭的優(yōu)勢。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的制度建設(shè)

1) 靈敏的預(yù)警機制。網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生前，建立事前預(yù)警機制、快速反應(yīng)機制以及風(fēng)險評估體系，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行綜合評估，分析可能存在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施。在輿情發(fā)生危機時，要第一時間做出反應(yīng)，第一時問發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論，降低網(wǎng)絡(luò)輿情事件的負(fù)面影響。

2) 高效的協(xié)調(diào)機制。網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)時，迅速發(fā)聲，正確對待。成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，負(fù)責(zé)匯總、分析和整理收集網(wǎng)絡(luò)輿情，提高信息收集、甄別、回應(yīng)的系統(tǒng)性能力。在防范與應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，企業(yè)要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的溝通交流功能，真誠平等地與網(wǎng)民進(jìn)行溝通和交流，充分保障網(wǎng)民話語權(quán)。

3) 科學(xué)的發(fā)布機制。網(wǎng)絡(luò)輿論危機發(fā)生后，企業(yè)一方面要做好善后工作，及時對網(wǎng)絡(luò)輿情危機所產(chǎn)生的危害進(jìn)行修復(fù)，另一方面應(yīng)重新對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行評估。

4) 聯(lián)動的引導(dǎo)機制。網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生，暴露了企業(yè)現(xiàn)階段輿情應(yīng)對機制的弊端和不足。要構(gòu)建多元的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與管理機制，提高輿情應(yīng)對能力。不斷加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理的技術(shù)手段，或者與專業(yè)的輿情監(jiān)控服務(wù)商如識達(dá)科技進(jìn)行合作，從根本上減少或者杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。

2、加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的能力建設(shè)

1) 提高輿情引導(dǎo)能力。進(jìn)一步增強網(wǎng)絡(luò)輿情工作的責(zé)任感和使命感，提升領(lǐng)導(dǎo)干部輿情引導(dǎo)能力，做到在輿論引導(dǎo)上不缺位、關(guān)鍵時刻不失語，最大限度擠壓負(fù)面信息傳播空間，營造正向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理軟實力。

2) 提高輿情溝通水平。企業(yè)要善于聽取不同的意見，敢于接受批評言論。對于網(wǎng)絡(luò)上“一邊倒”的評論要進(jìn)行疏導(dǎo)，及時回應(yīng)。學(xué)會線下溝通協(xié)調(diào)的技巧，把負(fù)面熱點轉(zhuǎn)化為正向效應(yīng)。

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