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不可否認，企業(yè)遭遇的某些輿情危機可能是出于競爭對手陷害、媒體惡意炒作甚至是其他偶然誤會因素所導(dǎo)致等，即使企業(yè)本身并無過錯，也不意味著此類輿情危機就不會對企業(yè)造成危害。公眾及消費者沒有責(zé)任和義務(wù)去幫助企業(yè)捍衛(wèi)清白和贏得尊嚴，相反他們極易受到某些錯誤社會輿論的誤導(dǎo)和影響。這一切都需要企業(yè)自已事先加強輿情危機防范及管理。

一、上市公司輿情危機防范的基本原則

任何時候，企業(yè)都要合法合規(guī)經(jīng)營，正確處理員工、客戶、股東及公眾的各方利益訴求，積極營造企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外媒體、與政府、甚至與競爭對手的建設(shè)性關(guān)系，構(gòu)建起守法經(jīng)營、和諧融洽、互利共贏、多方支持的企業(yè)內(nèi)外部良好輿情氛圍，這樣才能最大限度防范輿情危機的發(fā)生。

二、上市公司輿情危機防范方案

1、在企業(yè)內(nèi)部要充分發(fā)揮新聞宣傳的輿情導(dǎo)向作用。建立一支能打硬仗的企業(yè)新聞宣傳隊伍，圍繞中心工作。利用企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站、報紙、論壇、視頻、板報等立體式新聞宣傳工具來營造強大的輿情統(tǒng)一氛圍；著力于企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)文化理念的宣傳，利用新聞宣傳鑄魂、利用新聞宣傳聚力、利用新聞宣傳導(dǎo)航，使企業(yè)核心價值觀深入人心，使企業(yè)文化理念得到員工認同及內(nèi)化，塑造員工愛企敬業(yè)、團結(jié)凝聚，自覺維護企業(yè)內(nèi)部文化理念統(tǒng)一及和諧融洽輿情氛圍的使命感與責(zé)任感。

2、要做到企業(yè)新聞宣傳隊伍的“內(nèi)外兼修”，注重與行業(yè)內(nèi)外媒體的互動溝通，建立基于戰(zhàn)略合作的企媒關(guān)系。充分利用外部媒體來宣傳塑造企業(yè)形象、提升企業(yè)品牌價值，營造企業(yè)良好的社會美譽度、行業(yè)知名度和客戶贊譽度，真正實現(xiàn)輿情危機防范管理及品牌塑造的結(jié)合。

3、企業(yè)輿情危機防范要時刻重視、平衡及滿足員工、客戶、股東、政府及公眾等各方利益訴求，貫徹互利共贏、和諧共進的基本理念。通過全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，讓“用戶、員工、投資者、社會”滿意，從而實現(xiàn)互利共贏、和諧共進。同時企業(yè)也應(yīng)積極助力地方經(jīng)濟與企業(yè)共同發(fā)展，營造政府和企業(yè)共贏、企業(yè)與公眾共贏，和諧發(fā)展的輿情氛圍。

最后，如果企業(yè)想要做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早處置相關(guān)輿情，可選擇與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)商如識達科技進行合作，識達科技旗下的輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠全方位的對企業(yè)自身相關(guān)的輿情7*24H實時全網(wǎng)監(jiān)測，幫助上市公司及時了解與自身相關(guān)的輿情，從而了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警，還能對企業(yè)輿情多發(fā)媒體平臺以及相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站進行定向監(jiān)測，為決策者做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

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