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為什么肯德基麥當(dāng)勞等快餐品牌需要重視輿情監(jiān)測工作？輿情監(jiān)測包括哪些工作內(nèi)容？

背景

肯德基麥當(dāng)勞屬于餐飲食品行業(yè)，所以這么些年來，往往出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)事件都是涉及食品安全方面，快餐品牌一般都擺脫不了“速成雞”“變異雞”之類的謠言危機(jī)公關(guān)事件。

特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量激增，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得異常復(fù)雜，線上任何風(fēng)吹草動(dòng)，還未等到真相就已經(jīng)全網(wǎng)傳播開來。

若不進(jìn)行輿論輿情監(jiān)控管理，這對(duì)企業(yè)品牌形象的負(fù)面影響非常大。

輿情監(jiān)測工作對(duì)快餐企業(yè)的價(jià)值

所謂“輿情監(jiān)測”也就是通過技術(shù)手段監(jiān)測、收集、分析互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于您公司品牌相關(guān)的一切言論、報(bào)道、文章。

您可能會(huì)說：這個(gè)工作我們員工自己也能收集啊？

是的沒錯(cuò)，早年間輿情監(jiān)測工作就是靠人工方式完成。但如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早已不是當(dāng)年，每天網(wǎng)絡(luò)更新的信息量太過驚人，而且各種信息媒介復(fù)雜多樣，有圖文類博客、有深度分析類公眾號(hào)、有素人分享類小紅書，還有短視頻為主的抖音、快手。

再靠人工方式，一個(gè)是監(jiān)測不全面，容易錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)；二個(gè)是不及時(shí)，一旦出現(xiàn)與您相關(guān)的負(fù)面報(bào)道，人工發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，就錯(cuò)失公關(guān)最佳響應(yīng)時(shí)機(jī)了。

如今的輿情監(jiān)測工作，基本都采用專業(yè)級(jí)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺(tái)，比如識(shí)微商情這類平臺(tái)，依靠自動(dòng)化監(jiān)測分析技術(shù)，提高輿情工作的效率。

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輿情監(jiān)測工作內(nèi)容

① 輿情監(jiān)測

首要就是監(jiān)測任務(wù)。借助專業(yè)輿情監(jiān)控平臺(tái)，比如識(shí)微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)化監(jiān)測，解放人力。

② 輿情上報(bào)

監(jiān)測—上報(bào)。通過輿情監(jiān)測平臺(tái)，一旦監(jiān)測到與您相關(guān)的負(fù)面報(bào)道、帖子、短視頻等內(nèi)容，識(shí)微商情系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送告警通知給負(fù)責(zé)人，最快延遲在30秒，負(fù)責(zé)人需要將告警內(nèi)容上報(bào)給公關(guān)部或者其他負(fù)責(zé)人。

告警通知可自定義客戶端、郵件、微信等形式接收。

這里稍微延伸，分享一個(gè)【網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控記錄表】給需要的你。

③ 輿情分析

監(jiān)測—上報(bào)—分析。如果監(jiān)測負(fù)面輿情，那一般需要分析負(fù)面輿情的源頭、輿情發(fā)酵熱度趨勢、網(wǎng)民情緒、大V參與情況等等。一般都可借助輿情監(jiān)測平臺(tái)自動(dòng)生成或?qū)С鰯?shù)據(jù)自己加工。

我們直接來看下識(shí)微商情監(jiān)測系統(tǒng)的效果圖：

④ 輿情報(bào)告及復(fù)盤

監(jiān)測—上報(bào)—分析—復(fù)盤。復(fù)盤的價(jià)值在于：通過完整的輿情報(bào)告以及數(shù)據(jù)支撐，幫助公司發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情頻繁產(chǎn)生于哪些平臺(tái)，負(fù)面內(nèi)容多發(fā)在哪些方面（產(chǎn)品問題/企業(yè)文化問題/營銷活動(dòng)問題...），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反省自身。

而且，輿情報(bào)告也是匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的最佳方式。

再次延伸，分享一個(gè)【輿情報(bào)告制作大綱模板】給需要的你。

輿情監(jiān)測對(duì)肯德基麥當(dāng)勞等快餐品牌的價(jià)值，輿情監(jiān)測工作內(nèi)容介紹，以上就是我今天的分享。

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