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近些年來，隨著各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻發(fā)，引起了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的重視。

企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作面臨哪些問題？

問題一：輿情認(rèn)知上不夠科學(xué)

許多單位，一提到網(wǎng)絡(luò)輿情首先想到的都是不好的事情，接著產(chǎn)生恐懼心理。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)并不完全是壞事，科學(xué)地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不必盲目和恐懼。網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響并非都是負(fù)面的，有時(shí)候也可能會(huì)是正面的，比如網(wǎng)絡(luò)輿情能夠間接提升企業(yè)的工作水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)到自身的不足，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)等；

雖然我們看到大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后對(duì)企業(yè)造成了破壞性影響，那是因?yàn)闆]有妥善處理引發(fā)的。如果各類企業(yè)可以積極地開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，就能夠營(yíng)造出一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

問題二：輿情監(jiān)測(cè)能力不強(qiáng)

很多企業(yè)不能做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，導(dǎo)致不能及時(shí)開展輿情危機(jī)處理工作。雖然各企業(yè)都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作十分重要，但大多都沒有專職輿情信息員和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具，不能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息。且很多企業(yè)仍然采用原始人工檢索網(wǎng)絡(luò)輿情，導(dǎo)致工作效率低、準(zhǔn)確性也很低。

企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)日常工作，不能一蹴而就。且輿情監(jiān)測(cè)工作不能完全依靠人工，需要借助輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商的輿情監(jiān)測(cè)軟件，才能持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作。

問題三：輿情處置滯后

企業(yè)由于沒有快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置預(yù)案，缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。輿情分析隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)，分析研判結(jié)果不夠準(zhǔn)確；未制定或沒有及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，工作缺乏預(yù)見性，反應(yīng)處置速度較慢。

針對(duì)以上問題的解決辦法：

方法一：重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)需要每日進(jìn)行監(jiān)測(cè)且不可忽視的工作，各類企業(yè)應(yīng)該有專門的人員或部門來負(fù)責(zé)，定期整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息并生成輿情報(bào)告，上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。輿情報(bào)告包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。

方法二：與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商合作

<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商能夠使企業(yè)及時(shí)獲得第一手輿情資料。網(wǎng)絡(luò)輿情事件瞬息萬變，企業(yè)完全依靠人工是無法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的。<識(shí)達(dá)科技>旗下的輿情監(jiān)測(cè)軟件在輿情監(jiān)測(cè)效率上更高、范圍上更廣，而且還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)輿情信息的最新變化和進(jìn)展，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

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方法三：公開回應(yīng)要到位

企業(yè)在輿情回應(yīng)的全過程中，要充分發(fā)揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用，積極推進(jìn)社交媒體、微信與政府網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專業(yè)解讀、接受媒體專訪等形式及時(shí)予以回應(yīng)，正面引導(dǎo)輿論。 企業(yè)在面對(duì)輿論時(shí)，要堅(jiān)持做到輿情處置到位，把控好輿情引導(dǎo)權(quán)，真正做到遇事不推諉，塑造一個(gè)敢擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

《識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)—免費(fèi)體驗(yàn)入口》

【文章聲明】識(shí)達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識(shí)。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。