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輿情監(jiān)測(cè)的服務(wù)和質(zhì)量哪家更到位，哪家對(duì)客戶的體驗(yàn)感最好。在很多方面都是依靠客戶自主去感受的，一千個(gè)人都有自己的哈姆雷特，誰也代替不了自己的感受。服務(wù)質(zhì)量各有看法，但輿情監(jiān)測(cè)的各項(xiàng)服務(wù)需求是共同的。

企業(yè)在選擇輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)可以考慮以下這些：

1、輿情監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)新聞信息要全面，不管是大平臺(tái)還是小眾新聞，都要保證抓取到收錄到企業(yè)需要的的新聞數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。如識(shí)達(dá)科技能提供7x24小時(shí)全網(wǎng)輿情信息監(jiān)測(cè)，涵蓋各大社交平臺(tái)如新華社、虎撲等主流網(wǎng)站，也能指定監(jiān)測(cè)特殊的門戶網(wǎng)站，幫助企業(yè)將全網(wǎng)信息一網(wǎng)打盡。

2、收錄的信息要快速。信息的抓取和查看應(yīng)該是及時(shí)的，保證網(wǎng)上發(fā)布的信息，在10分鐘內(nèi)能在輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)上看到，以便于企業(yè)能快速及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)有關(guān)信息信息。

3、分析數(shù)據(jù)信息要準(zhǔn)確。在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)信息后，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)要能準(zhǔn)確分辨出信息屬性，是正面、反面還是中性，以便于客戶分析事情的整體網(wǎng)絡(luò)情況。識(shí)達(dá)在基于系統(tǒng)的語義文本識(shí)別基礎(chǔ)上，附以人工秘書過濾，更好的幫助企業(yè)客戶處理輿情信息，了解事情詳情。

4、在發(fā)現(xiàn)企業(yè)敏感信息后，系統(tǒng)要能及時(shí)預(yù)警。如識(shí)達(dá)就能在發(fā)現(xiàn)客戶的負(fù)面信息后，最快在30s內(nèi)借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便客第一時(shí)間處理。

5、輿情報(bào)告要符合客戶需求，根據(jù)各個(gè)客戶的需求進(jìn)行定制，滿足不同客戶的胃口。如識(shí)達(dá)就擁有龐大的輿情分析團(tuán)隊(duì)，能根據(jù)客戶具體需求，采用周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等形式，根據(jù)信息傳播特點(diǎn)，定制報(bào)告分析模塊。

6、人工服務(wù)要及時(shí)到位。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)畢竟是系統(tǒng)，在一些方面的自動(dòng)報(bào)告不一定全能，及時(shí)定制的人工服務(wù)也是很必要的。識(shí)達(dá)設(shè)置輿情秘書輔助客戶日常監(jiān)測(cè)，內(nèi)置在線人工咨詢服務(wù)。在客戶有輿情監(jiān)測(cè)方面學(xué)習(xí)需求，可以提供兩次產(chǎn)品專題在線培訓(xùn)，幫助企業(yè)客戶更好應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)。

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