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古希臘哲人說(shuō)過(guò)，人類的一半活動(dòng)是在危機(jī)當(dāng)中度過(guò)的。作為一家企業(yè)尤其是上市公司，在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展壯大過(guò)程中，出于企業(yè)自身原因、外部環(huán)境變化及偶然因素等，極有可能會(huì)遭遇輿情危機(jī)事件。

輿情危機(jī)往往具有突發(fā)性、破壞性、輿論關(guān)注性、社會(huì)敏感性及擴(kuò)散性等特點(diǎn)，如果企業(yè)能迅速拿出科學(xué)有效的處理辦法，積極正確地去控制、引導(dǎo)和處理危機(jī)，就有可能轉(zhuǎn)危為安，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，把一場(chǎng)輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度及品牌價(jià)值的莫大機(jī)會(huì)。那么在當(dāng)前全媒體時(shí)代，上市公司應(yīng)該如何進(jìn)行輿情危機(jī)管理，正確處理輿情危機(jī)與品牌塑造之間的關(guān)系呢？

一、輿情危機(jī)防范

輿情危機(jī)防范的基本原則是：任何時(shí)候企業(yè)都要合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，正確處理員工、客戶、股東及公眾的各方利益訴求，積極營(yíng)造企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外媒體、與政府、甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的建設(shè)性關(guān)系，構(gòu)建起守法經(jīng)營(yíng)、和諧融洽、互利共贏、多方支持的企業(yè)內(nèi)外部良好輿情氛圍。

二、輿情危機(jī)預(yù)警

要注重提高企業(yè)管理者對(duì)于社會(huì)輿論、網(wǎng)絡(luò)媒體及企業(yè)內(nèi)部潛在輿情危機(jī)的辨識(shí)能力，加強(qiáng)相關(guān)管理層危機(jī)管理培訓(xùn)；提高企業(yè)新聞宣傳隊(duì)伍的輿情掌控和引導(dǎo)能力，規(guī)范對(duì)外新聞宣傳報(bào)道口徑；強(qiáng)化企業(yè)相關(guān)部門對(duì)影響公司股價(jià)異動(dòng)等輿情危機(jī)的辨識(shí)力，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，做好企業(yè)重大信息披露及發(fā)布工作；提升研發(fā)及營(yíng)銷的市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制，高度關(guān)注市場(chǎng)輿情及企業(yè)品牌對(duì)核心客戶群的影響及導(dǎo)向作用。

通過(guò)以上各方職能部門協(xié)同配合，從內(nèi)外媒體宣傳角度、公司股市情況及核心客戶群對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及品牌認(rèn)同度等多重視角來(lái)建立企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警體系，強(qiáng)化企業(yè)潛在輿情危機(jī)的監(jiān)測(cè)與提前預(yù)警。

三、輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)服務(wù)商

傳統(tǒng)人工監(jiān)測(cè)輿情的處理方式已完全不能滿足當(dāng)今海量網(wǎng)絡(luò)信息的處理需求，上市公司可通過(guò)與專業(yè)的輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，如<識(shí)達(dá)科技>，對(duì)全國(guó)性網(wǎng)站和地方網(wǎng)站、論壇以及當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等進(jìn)行7*24h全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)抓取多個(gè)不同平臺(tái)的輿情信息和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，從多個(gè)不通過(guò)維度分析輿情，如輿情的影響力、傳播路徑、情感、熱度趨勢(shì)變化等。除此之外，還有專業(yè)的輿情分析師團(tuán)隊(duì)制作輿情分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

四、輿情危機(jī)公關(guān)

一旦爆發(fā)輿情危機(jī)，企業(yè)必須快速啟動(dòng)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。在通過(guò)對(duì)外想那些披露或召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)來(lái)處理輿情危機(jī)時(shí)一定要把握“以人為本、迅速反應(yīng)、態(tài)度誠(chéng)懇、實(shí)事求是、快報(bào)結(jié)果、慎報(bào)原因、動(dòng)態(tài)追蹤、有始有終”的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)原則。

五、輿情危機(jī)后續(xù)處理

輿情突發(fā)事件的后續(xù)處理是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)。除通過(guò)具體措施繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心和安撫公眾及相關(guān)利益群體、做好恢復(fù)企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度及品牌形象的事后管理工作之外，還應(yīng)該及時(shí)對(duì)此次危機(jī)事件發(fā)生原因、危機(jī)處理措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；梳理和強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)應(yīng)急管理體系，彌補(bǔ)漏洞和不足；針對(duì)企業(yè)輿情危機(jī)管理薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)整改，并形成長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，以提升企業(yè)輿情危機(jī)管理能力。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從源頭上就開(kāi)始預(yù)防，小編建議企業(yè)可以和識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)全面監(jiān)測(cè)輿情、輿情危機(jī)預(yù)警、輿情分析；點(diǎn)擊下方鏈接即可免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)↓↓↓

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