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互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)口碑，產(chǎn)品/服務(wù)的好評(píng)度如何，可以極大地影響企業(yè)一系列活動(dòng)的開展，以及產(chǎn)品的銷售、服務(wù)的推廣等等。因此，如何維護(hù)公司的市場(chǎng)口碑/好評(píng)度很關(guān)鍵。而作為公司，要想維護(hù)自身形象，就需要定期或?qū)崟r(shí)地掌握網(wǎng)友、媒體對(duì)企業(yè)本身、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、代言人等的各種討論。

那么，企業(yè)市場(chǎng)口碑/好評(píng)度如何查詢呢？在這里可以考慮與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商合作。在這里，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商-識(shí)達(dá)科技為例，看其如何幫助企業(yè)查詢市場(chǎng)口碑/好評(píng)度：

1.品牌信息查詢監(jiān)測(cè)

不同于人工搜索查詢，其輿情產(chǎn)品通過監(jiān)測(cè)主題設(shè)置，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)公司形象的輿論提及進(jìn)行24小時(shí)收集，如品牌代言人、企業(yè)高管等在各大新聞門戶網(wǎng)站、社交媒體、新聞客戶端、短視頻平臺(tái)上的信息提及，幫助企業(yè)全面監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與品牌相關(guān)的動(dòng)態(tài)，這樣就可以在問題升級(jí)之前，及時(shí)引導(dǎo)干預(yù)，避免危機(jī)發(fā)生。

2.口碑信息查詢監(jiān)測(cè)

運(yùn)用其輿情產(chǎn)品除了在品牌查詢上有所獲益外，還支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)公司產(chǎn)品、服務(wù)、售后的口碑提及進(jìn)行全面收集，如消費(fèi)者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量安全等在新聞媒體、社交媒體、短視頻平臺(tái)上的傳播動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)口碑的各種聲音，助力企業(yè)順利處置，防止品牌危機(jī)的發(fā)生。

3.負(fù)面查詢監(jiān)測(cè)預(yù)警

此外，識(shí)達(dá)科技旗下輿情產(chǎn)品的智能語義識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別與分析網(wǎng)絡(luò)上與公司相關(guān)的情感態(tài)度，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)口碑/好評(píng)度的傳播與變化情況，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，便于企業(yè)以最快的速度對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行投訴、壓制、刪除等，防止輿情升溫發(fā)酵，不給品牌危機(jī)發(fā)生的可能。

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