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2021年8月，韓國好麗友總部發(fā)布聲明，稱由于原材料成本上升等原因，將對(duì)中國和俄羅斯兩國部分產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，上漲幅度為6%-10%。韓國本土價(jià)格維持不變。

2022年3月1日，多位網(wǎng)友爆料好麗友價(jià)格和配料上雙標(biāo)。僅在中俄兩國漲價(jià)，而且在國外生產(chǎn)的好麗友使用可可粉，在中國生產(chǎn)銷售的是代可可脂配料引發(fā)爭議。（代可可脂是反式脂肪酸的一種，可導(dǎo)致免疫系統(tǒng)異常、增加心血管胃腸道及肥胖風(fēng)險(xiǎn)。）

1日深夜，好麗友回應(yīng)稱：不同國家成本上漲影響不同，主要配料全球一致，不存在雙標(biāo)，得到的配料表不同是因?yàn)榉g軟件不精確。

具體事件分析如下：

輿情熱度分析

2022年3月1日8時(shí)-3月1日13時(shí)，全網(wǎng)關(guān)于“好麗友漲價(jià)”信息約18.8w條。

3月1日上午， 網(wǎng)友稱好麗友僅在俄羅斯與中國對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行漲價(jià)。好麗友的巧克力派在世界上占領(lǐng)70%的市場份額，中國市場為其賺到大筆資金，卻反過來反噬中國。以及配料雙標(biāo)問題，呼吁大家抵制。

1日晚間，“京城紅某人”參與到好麗友漲價(jià)討論，稱“可以避雷了”，隨后被“叫我姨太好了”“江南大野花”等大V轉(zhuǎn)發(fā)，目前該條內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)超過7.5w次。好麗友漲價(jià)與配料雙標(biāo)激起網(wǎng)友憤慨，相關(guān)信息被快速擴(kuò)散，登上社交平臺(tái)熱搜榜。1日23時(shí)輿情熱度達(dá)到峰值。

輿情洶涌之下，1日23:49，好麗友通過官方賬號(hào)發(fā)布回應(yīng)。但該回應(yīng)僅是一張備忘錄截圖，且無公司公章。

2日上午，中國新聞網(wǎng)、觀察者網(wǎng)報(bào)道“好麗友回應(yīng)漲價(jià)及配料問題”，輿情熱度再度上升。

品牌口碑分析

因?yàn)闈q價(jià)和配料問題，好麗友的品牌口碑受到了極大的影響。

根據(jù)識(shí)微商情系統(tǒng)分析，爆料前一周，好麗友的網(wǎng)絡(luò)正面情緒占比85%，爆料后回應(yīng)前這段時(shí)間下降到了19%；負(fù)面情緒從5%上升到了21%；中立情緒從19%上升到了54%，很大一部分原因是網(wǎng)友進(jìn)行了大量轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)發(fā)占總信息量55%）。

回應(yīng)后到目前（本簡報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)），正面情緒略微回升6個(gè)點(diǎn)，到25%；但是負(fù)面情緒毫無變化，仍然是21%?；貞?yīng)僅僅是用備忘錄，被吐槽態(tài)度隨意敷衍。可以說，好麗友的回應(yīng)基本上是無效的。

網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)分析

對(duì)于好麗友漲價(jià)和配料問題，大多數(shù)網(wǎng)友表示不會(huì)再購買好麗友及其旗下其他零食品牌，部分網(wǎng)友則吐槽好麗友巧克力派的口感不佳，比較激進(jìn)的網(wǎng)友則要求該品牌滾出中國，連帶此前“傲慢”的某咖啡品牌。還有網(wǎng)友種草同類國產(chǎn)零食品牌……

代表性觀點(diǎn)如下：

——配料不同！中國的全是不好的含有反式脂肪酸的東西，在韓國用的就是天然的好的。而且僅在中俄漲價(jià)。Gun！壞心眼的東西。

—— 好麗友其實(shí)并不好吃啊……像好麗友這樣的產(chǎn)品，對(duì)于口味挑剔的中國顧客來說，其實(shí)地位真的不高，替代性很強(qiáng)，國潮甜食里面有很多是可以完爆好麗友的！

——#好麗友回應(yīng)漲價(jià)及配料問題#這個(gè)備忘錄回應(yīng)既不尊重也不專業(yè)。作為知名企業(yè)，制作一份兒格式標(biāo)準(zhǔn)，要素齊備的聲明應(yīng)該不是難事兒，用備忘錄回應(yīng)公眾關(guān)切顯得草率而自大。

（以上觀點(diǎn)摘取自互聯(lián)網(wǎng)公開內(nèi)容，僅供示例，不代表本方觀點(diǎn)或立場。）

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