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一、確定評估范圍和目標

1、明確事務(wù)類型及關(guān)鍵信息

l 對于政策發(fā)布，詳細梳理政策的具體內(nèi)容、涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、影響的部門和人員范圍等。

l 活動開展則要確定活動的主題、形式、時間、地點以及預(yù)期參與的人員。

l 項目建設(shè)需清晰了解項目的規(guī)模、性質(zhì)、建設(shè)周期以及對周邊環(huán)境和社會的潛在影響。

2、定義評估的預(yù)期目標

明確希望通過輿情風(fēng)險評估達到的目的，如確保政策發(fā)布后能夠得到員工的理解和支持，活動開展能夠獲得良好的社會反響和媒體關(guān)注度，項目建設(shè)能夠順利進行而不受到過多的負面輿論干擾等。

二、組建專業(yè)評估團隊

1、團隊成員構(gòu)成

l 內(nèi)部公關(guān)人員：他們熟悉企業(yè)文化、價值觀和內(nèi)部溝通渠道，能夠準確把握企業(yè)內(nèi)部員工的情緒和反應(yīng)。公關(guān)人員通常具備豐富的輿情應(yīng)對經(jīng)驗，擅長與媒體和公眾進行溝通，人數(shù)一般在2人左右，負責(zé)整個評估過程的協(xié)調(diào)和溝通工作。

l 法務(wù)人員：主要負責(zé)評估事務(wù)在法律合規(guī)方面的風(fēng)險。他們能夠準確判斷政策、活動或項目是否符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管要求，人數(shù)至少1人，確保企業(yè)不會因為法律問題而陷入輿情危機。

l 業(yè)務(wù)骨干：來自與事務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，他們對業(yè)務(wù)流程和實際情況非常了解，能夠提供專業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)視角。人數(shù)在2-5人不等。

l 外部輿情專家（必要時）：如果企業(yè)內(nèi)部團隊缺乏專業(yè)的輿情分析能力或面對復(fù)雜的輿情環(huán)境，可以聘請外部專業(yè)的輿情監(jiān)測和分析機構(gòu)的專家。他們擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的工具，能夠提供更全面、深入的輿情風(fēng)險評估，一般根據(jù)事務(wù)的復(fù)雜程度聘請1-2位外部專家。

2、團隊培訓(xùn)與協(xié)作

l 開展相關(guān)培訓(xùn)，提升團隊成員對輿情風(fēng)險評估的認識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測工具的使用、輿情分析方法、危機公關(guān)應(yīng)對策略等。通過案例分析和模擬演練，讓團隊成員熟悉不同類型事務(wù)的輿情風(fēng)險特點和應(yīng)對方法。

l 建立良好的協(xié)作機制，明確團隊成員的職責(zé)和分工。例如，公關(guān)人員負責(zé)與外部媒體和公眾的溝通，法務(wù)人員專注于法律風(fēng)險的評估，業(yè)務(wù)骨干提供專業(yè)領(lǐng)域的信息支持等。定期召開團隊會議，分享信息和進展，共同討論和解決評估過程中遇到的問題。

三、收集相關(guān)信息

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

利用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識達科技>(免費試用入口>)，設(shè)置與事務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞和主題進行搜索。例如，對于政策發(fā)布，關(guān)鍵詞可以包括政策名稱、涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵詞、企業(yè)名稱等；對于活動開展，關(guān)鍵詞可以是活動主題、活動舉辦地點、參與的重要嘉賓等；對于項目建設(shè)，關(guān)鍵詞可以是項目名稱、建設(shè)地點、項目所屬行業(yè)關(guān)鍵詞等。

監(jiān)測時間范圍應(yīng)根據(jù)事務(wù)的性質(zhì)和緊急程度確定，一般來說，對于常規(guī)事務(wù)，至少監(jiān)測過去一個月內(nèi)的相關(guān)信息；對于重大或緊急事務(wù)，應(yīng)監(jiān)測過去半年甚至更長時間內(nèi)的信息。

收集的信息包括新聞報道、社交媒體評論、論壇帖子等各種形式的網(wǎng)絡(luò)言論。對收集到的信息進行分類整理，分析其中的輿論傾向、關(guān)注焦點和潛在的風(fēng)險點。例如，在收集到的關(guān)于類似活動的社交媒體評論中，發(fā)現(xiàn)用戶對活動的組織安排、參與體驗等方面存在較多負面評價，這可能提示在本次活動策劃中需要重點關(guān)注這些問題。

2、參考外部案例和行業(yè)經(jīng)驗

研究同行業(yè)或類似企業(yè)在類似事務(wù)中的輿情表現(xiàn)和應(yīng)對經(jīng)驗。查找相關(guān)的新聞報道、行業(yè)研究報告、案例分析文章等，了解他們在政策發(fā)布、活動開展或項目建設(shè)過程中遇到的輿情問題以及采取的應(yīng)對措施。例如，參考同行業(yè)企業(yè)舉辦的類似活動在社交媒體上的傳播效果和用戶反饋，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

四、分析風(fēng)險因素

1、政策發(fā)布風(fēng)險分析

l 合法性評估：

與法務(wù)人員一起仔細審查政策是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求以及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。

l 合理性評估：

從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個角度評估政策的合理性。內(nèi)部方面，征求各部門負責(zé)人和員工代表的意見，了解政策對企業(yè)內(nèi)部運營和管理的影響。外部方面，考慮政策對客戶、合作伙伴、社會公眾等利益相關(guān)者的影響。

l 潛在爭議點分析：

預(yù)測政策可能引發(fā)的爭議點和矛盾焦點。通過分析過去類似政策的實施情況和輿情反饋，找出可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險。

2、活動開展風(fēng)險分析

l 活動形式和內(nèi)容風(fēng)險：

評估活動形式是否新穎、有趣、符合目標受眾的喜好和需求。審查活動內(nèi)容是否具有吸引力、價值性和合法性。

l 時間和地點風(fēng)險：

分析活動舉辦的時間是否合適，是否與節(jié)假日、重大事件、行業(yè)展會等時間沖突。評估活動地點的選擇是否合理，是否方便參與者到達，是否存在安全風(fēng)險。

l 參與人員風(fēng)險：

對活動邀請的嘉賓、演講者、表演者等參與人員進行背景調(diào)查和評估。確保他們的形象和聲譽良好，不會給活動帶來負面輿論影響。預(yù)測參與者的數(shù)量和構(gòu)成，評估可能出現(xiàn)的管理和服務(wù)風(fēng)險。

3、項目建設(shè)風(fēng)險分析

l 環(huán)境影響風(fēng)險：

進行環(huán)境影響評估，包括對空氣、水、土壤等環(huán)境因素的影響分析。關(guān)注項目建設(shè)對周邊生態(tài)系統(tǒng)的影響，如是否會破壞植被、影響野生動物棲息地等。

l 社會資源占用風(fēng)險：

分析項目建設(shè)對土地、能源、水資源等社會資源的占用情況?？紤]項目建設(shè)對交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施的壓力。

l 利益相關(guān)者影響風(fēng)險：

識別項目建設(shè)可能影響的利益相關(guān)者，如周邊居民、企業(yè)、政府部門等。通過問卷調(diào)查、座談會等方式了解他們的利益訴求和關(guān)注的問題。評估利益相關(guān)者的反應(yīng)和可能采取的行動，如抗議、投訴、法律訴訟等。

五、制定應(yīng)對預(yù)案

1、風(fēng)險等級劃分

根據(jù)風(fēng)險分析的結(jié)果，將輿情風(fēng)險劃分為低、中、高三個等級。

l 低風(fēng)險：指可能引發(fā)一些輕微的負面輿論，但不會對企業(yè)形象和事務(wù)進展造成重大影響的風(fēng)險。

l 中風(fēng)險：指可能引發(fā)一定范圍的負面輿論，對企業(yè)形象和事務(wù)進展有一定影響，但通過及時有效的應(yīng)對措施可以控制和化解的風(fēng)險。

l 高風(fēng)險：指可能引發(fā)嚴重的負面輿論，對企業(yè)形象和事務(wù)進展造成重大威脅，需要采取緊急應(yīng)對措施的風(fēng)險。

2、制定應(yīng)對策略

l 低風(fēng)險應(yīng)對策略：加強正面宣傳和引導(dǎo)，通過企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布關(guān)于事務(wù)的積極信息和成果；準備好常見問題的解答口徑，以便在面對少量質(zhì)疑和詢問時能夠及時、準確地回應(yīng)；密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理一些小的負面信息，避免其擴散和發(fā)酵。

l 中風(fēng)險應(yīng)對策略：啟動危機公關(guān)機制，成立專門的危機應(yīng)對小組，負責(zé)協(xié)調(diào)和處理輿情事件；及時發(fā)布聲明或公告，向公眾說明事務(wù)的真實情況和企業(yè)的態(tài)度及采取的措施；與關(guān)鍵意見領(lǐng)袖進行溝通和合作，爭取他們的理解和支持，引導(dǎo)輿論走向；與媒體保持密切聯(lián)系，及時提供準確的信息，避免不實報道的出現(xiàn)。

l 高風(fēng)險應(yīng)對策略：立即暫停事務(wù)的相關(guān)工作，進行全面的風(fēng)險評估和整改；召開新聞發(fā)布會，向公眾和媒體全面、誠實地通報事件的情況，表達企業(yè)的歉意和決心，展示企業(yè)采取的積極措施和整改方案；積極配合政府部門的調(diào)查和處理工作，接受社會監(jiān)督。

3、預(yù)案演練和完善

定期組織預(yù)案演練，模擬不同風(fēng)險等級的輿情事件，檢驗團隊的應(yīng)對能力和預(yù)案的可行性。根據(jù)演練結(jié)果和實際輿情事件的處理經(jīng)驗，不斷完善應(yīng)對預(yù)案。

六、定期回顧與更新

1、評估效果總結(jié)

在每次重要事務(wù)完成后，對輿情風(fēng)險評估和應(yīng)對過程進行全面總結(jié)。分析評估的準確性、應(yīng)對措施的有效性以及取得的成果和存在的問題。將總結(jié)結(jié)果形成書面報告，為今后的輿情風(fēng)險評估和應(yīng)對工作提供參考和經(jīng)驗教訓(xùn)。

2、優(yōu)化評估流程和方法

根據(jù)總結(jié)，不斷優(yōu)化輿情風(fēng)險評估的流程和方法。簡化評估流程中的繁瑣環(huán)節(jié)，提高評估效率。加強團隊培訓(xùn)和知識更新，確保團隊成員能夠掌握最新的輿情監(jiān)測和分析技術(shù)、危機公關(guān)應(yīng)對策略等。建立與外部機構(gòu)的合作機制，如與專業(yè)的輿情監(jiān)測公司、公關(guān)公司、律師事務(wù)所等建立長期合作關(guān)系。在遇到復(fù)雜的輿情風(fēng)險問題時，可以借助外部專業(yè)力量進行評估和應(yīng)對。

3、更新預(yù)案和應(yīng)對策略

根據(jù)環(huán)境變化和評估流程的優(yōu)化結(jié)果，及時更新輿情風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案和策略。對應(yīng)對預(yù)案中的風(fēng)險等級劃分標準進行調(diào)整，使其更加符合實際情況。完善應(yīng)對策略中的具體措施，增加新的應(yīng)對手段和方法。針對新出現(xiàn)的風(fēng)險類型和問題，制定專門的應(yīng)對方案。定期組織預(yù)案演練和模擬危機處理，檢驗更新后的預(yù)案和策略的可行性和有效性，不斷提高團隊的應(yīng)急響應(yīng)能力。

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